México celebró, este lunes, el Día Internacional de los Derechos del Consumidor con cifras poco halagadoras: nueve de cada 10 abusos (90%) contra el público quedan casi impunes.

Una persona pierde has­ta cinco días de trabajo al presentar una queja, entre trámites, citas y audiencias ante la Profeco.

Por lo que la mayoría no ejerce sus derechos, deja de acudir ante dicha instancia o desiste ante la necesidad de solicitar permisos laborales.

En el primer bimestre del año, dicha dependencia recibió 18 mil 358 quejas, con un promedio de 311 recursos diarios.

Los proveedores con mayor número de reclamos fueron la Co­misión Federal de Electricidad (CFE), Telcel, Dish y Telmex.

Alejandro Calvillo, presidente de la organización El Poder del Consumidor, consideró que el marco legal vigente no sirve y la Profeco no defiende a los consumidores, porque sólo es conciliatoria.

Acciones Colectivas
El co­fun­dador de la asocia­ción Alconsumidor, Daniel Gershenson, expli­có que las Acciones Colectivas son un recurso que permite promover juicios entre 10 ó 15 personas contra una empresa.

“Cuando la autoridad falla en favor del consumidor, todos los afectados son indemnizados, aun­que no hayan promovido dicha acción”, dijo.

Recordó que el Senado aprobó –el pasado 10 de diciembre– una reforma al Artículo 17 constitucio­nal, para validar las accio­nes colectivas.

Ahora, apuntó, la Cáma­ra de Di­putados debe analizar y apro­bar el dictamen.