Ocho de cada 10 mexicanos emplean los cajeros automáticos sólo para retirar efectivo, reveló un estudio de la consultoría TNS RI.

Esto significa que la mayoría de los usuarios desperdicia, no le interesa o no sabe cómo utilizar las cinco funciones básicas de dichas terminales, como la compra de tiempo aire, pago de tarjetas de crédito, ahorro, transferencias y pagos de servicios.

Lo anterior implica que siete de cada 10 clientes de servicios financieros acuden a las sucursales bancarias a realizar las operaciones que requieren, invirtiendo hasta 20 minutos formados en alguna fila o esperando que un ejecutivo resuelva sus dudas acerca de algún trámite, reveló un estudio de la consultoría TNS RI.

El documento refiere que la “falta de utilidad para la población” es el mayor obstáculo para aprovechar los productos y servicios que ofrece la banca, además de la desconfianza.

De ahí que los cajeros automáticos, en particular el retiro de efectivo, sean el punto de contacto más recurrente entre los tarjetahabientes y la institución, con una tasa de 45% de uso, seguido de las visitas a las sucursales bancarias, con 43%; y de las llamadas al centro de atención telefónica, con apenas 11%.

Tips y más tips
Para aprovechar los cajeros automáticos, la Asociación de Bancos de México (ABM) te recomienda:

• Solicita al personal del banco toda la información sobre las operaciones que puedes realizar.

• Checa las comisiones que aplican las instituciones financieras por utilizar los servicios que ofrecen; pregun­ta cuántos son gratis.

• No aceptes ayuda de personas desconocidas o sospechosas al momento de usar alguna terminal.

• Verifica que el dispensa­dor de efectivo no esté obstrui­do con algún objeto o material de papel o plástico. Reporta cualquier anomalía.

• Recuerda que las instituciones financieras no utilizan pantallas touch screen. En caso de que veas una, no la utilices o cancela tu operación; consulta con tu banco si es un nuevo sistema.