Las Unidades Especializadas de Atención a Usuarios de Servicios Financieros (UNES), son áreas de atención organizadas al interior de todas las instituciones de crédito, para atender y resolver inconformidades de los clientes.
PUNTOS CLAVE:
1• Las UNES sirven para atender las consultas y reclamaciones de los usuarios de forma directa y oportuna, brindándoles siempre la mejor atención.
2• Si tienes alguna aclaración o si la solución que te brindaron no fue satisfactoria, puedes acercarte a las UNES.
3• Estas unidades pueden proporcionarte información sobre el funcionamiento, términos, condiciones y costos de los productos y servicios que te ofrecen los bancos.
4• Si necesitas orientación, tienes alguna duda o problema, contacta a tu UNE con el fin de que dispongas de apoyo especializado para resolver tu caso.
5• En las sucursales bancarias encontrarás avisos, colocados en lugares visibles, con información de los horarios de atención, número de teléfono y correo electrónico de la UNE, así como el nombre del responsable.
6• También puedes consultar el directorio completo de las UNES en la página de Internet de la ABM: http://www.abm.org.mx/atencion_usuarios/unes.htm.
En la banca, nos preocupamos por la satisfacción total de nuestros clientes; por ello, contamos con un canal de comunicación directa para atender tus dudas e inquietudes.
Este espacio es tuyo. Envía al correo electrónico economia@publimetro. com.mx, tus comentarios, sugerencias y temas que te gustaría consultar en materia de finanzas personales, trámites financieros y dudas acerca de productos bancarios.
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