El deporte dejó de vivirse sólo en la cancha o frente a la televisión: hoy la competencia real está en la pantalla del celular. En América Latina, WhatsApp se consolidó como el “estadio digital” favorito, donde se informa, comenta y discute todo lo relacionado con los equipos y ligas.
De acuerdo con datos de Infobip, 74% de los aficionados prefiere recibir noticias de su equipo por WhatsApp, con tasas de lectura superiores al 90% y un crecimiento de 190% en las interacciones con bots deportivos en el último año. Para clubes y marcas, el mensajero ya no es un plus: es el canal donde se juega la conversación diaria con el fan.
El estudio también revela que 50% de los aficionados consume noticias, videos o contenido deportivo al menos una vez al día, lo que obliga a clubes, ligas, broadcasters y patrocinadores a replantear su estrategia: ya no basta con redes sociales y transmisiones en vivo, el nuevo fan exige contenido constante, personalizado y emocional.
Un fan hiperconectado que quiere participar, no sólo mirar
El Manual de la Gamificación de Infobip apunta que el fan actual quiere estar dentro del juego, aunque sea desde el celular:
- 62% busca experiencias digitales que lo hagan sentir más cerca de su equipo
- 54% está dispuesto a compartir datos personales a cambio de contenido exclusivo o recompensas
- 45% valora programas de gamificación que convierten interacciones en puntos, desafíos o beneficios reales
“La frontera entre fan y miembro activo de la comunidad deportiva se está borrando. El deporte está pasando de entretenimiento a plataforma de interacción permanente, impulsada por tecnología, datos y canales de mensajería enriquecida como WhatsApp y RCS”, señaló Angélica Arévalo, gerente de Industrias de Infobip para LATAM.
De la emoción al dato: cómo se construye un fan fiel
La clave de esta transformación está en el uso inteligente de la data. Según Infobip, las organizaciones deportivas que integran comunicaciones omnicanal —WhatsApp, notificaciones push, email y SMS— logran:
- Hasta 3 veces más retención en programas de fidelización
- Incrementos de 40% en tráfico a plataformas de streaming durante partidos o eventos clave
“La próxima gran revolución del deporte no está en las canchas, sino en cómo los clubes transforman la interacción cotidiana del hincha en experiencias que generan valor”, apunta Arévalo.
La gamificación ya no se limita a trivias: combina comportamiento, recompensas personalizadas, mejoras en la experiencia digital y acceso a contenido premium.
Una nueva economía del fan
Las organizaciones que ya aplican estas estrategias reportan resultados concretos:
- Participación en eventos que se multiplica por tres, con incrementos superiores al 200% frente a campañas tradicionales.
- Aumentos de hasta 35% en el tiempo de uso de las apps oficiales de los clubes, gracias a dinámicas que invitan al fan a volver, interactuar y progresar dentro del ecosistema digital.
- Este modelo, que mezcla entretenimiento, tecnología y datos, impulsa una nueva economía del fan: más interacción y nuevas fuentes de ingreso, desde la venta de merchandising hasta experiencias VIP y acceso anticipado a boletos.
Por lo tanto, el estudio concluye indicando que la relación entre clubes y aficionados deja de depender sólo de un partido o un abono de temporada y se vuelve un vínculo diario, directo y sin intermediarios, donde el consumo de noticias y contenidos deportivos en la web —con WhatsApp como protagonista— define quién gana la batalla por la atención del hincha.