En un esfuerzo por combatir la desinformación y brindar claridad a los asistentes de espectáculos masivos, Publimetro, junto a otros medios de comunicación, participó en un recorrido exclusivo por las instalaciones de las taquillas del Estadio GNP Seguros y el Palacio de los Deportes.
La visita, guiada por Fernanda Martínez, Directora de Comunicaciones, y Juan Núñez, Subdirector de Operaciones del Palacio de los Deportes, tuvo como objetivo desmentir rumores virales y explicar el funcionamiento técnico y operativo de estos puntos de venta.
El mito de BTS y la realidad de la preventa digital
La chispa que detonó la necesidad de este recorrido fue la difusión de noticias falsas en redes sociales. Durante la reciente preventa de la agrupación coreana BTS, se especuló sobre una supuesta venta de boletos físicos en el recinto. Sin embargo, los directivos fueron enfáticos: dicha venta nunca existió.
Juan Núñez explicó que, a pesar de que se colocaron mantas informativas y se anunció en canales oficiales que no habría venta física, cerca de 300 personas se congregaron en las inmediaciones con la esperanza de conseguir una entrada.
“Se les dijo: ‘No va a haber venta física, las invitamos a retirarse’. Aunque hubiese sido un revendedor, no pudo comprar porque no hubo venta”, sentenció Núñez. Por su parte, Fernanda Martínez destacó que eventos de tan alta demanda, donde millones de personas intentan comprar simultáneamente, se gestionan de forma 100% digital para garantizar la seguridad de los fans y evitar aglomeraciones peligrosas.
Mapa de las taquillas: ¿Dónde y cuándo comprar?
Para que el público evite caer en engaños de supuestas “taquillas ocultas”, es fundamental conocer los cuatro puntos oficiales del complejo en Iztacalco:
1. Taquilla Puerta 7 del Palacio de los Deportes: Es la taquilla principal y la única que opera de manera regular de martes a sábado, de 11:00 a 17:00 horas. Es el punto de referencia para ventas previas y generales de los eventos del complejo.
2. Taquilla Puerta 1 del Palacio de los Deportes: Este espacio no realiza ventas al público general. Su función es exclusivamente la entrega de cortesías o boletos asignados al staff e invitados especiales.
3. Taquilla Puerta 5 del Palacio de los Deportes: Conocida también como la “taquilla del pabellón”, se habilita específicamente para eventos que se llevan a cabo en el Pabellón Oeste. Recientemente fue remodelada para mejorar la atención.
4. Taquilla Móvil Puerta 6 del Estadio GNP: No es una oficina fija. Se habilita únicamente los días de evento si existe inventario disponible para venta en taquilla o para facilitar la entrega de boletos a quienes ya están en el estadio, evitando que tengan que desplazarse hasta el Palacio de los Deportes.
¿Cómo identificar a un trabajador oficial?
Ante la presencia de revendedores que intentan confundir a los fans en la vía pública, la recomendación de los directivos es clara: identificar el uniforme. Todo el personal de taquillas, seguridad (Lobo) y supervisión está debidamente uniformado.
“Todos los uniformes siempre van a decir Ocesa, ya sea que atrás diga ‘taquillas’ o ‘control’”, señaló Juan Núñez. Además, el complejo cuenta con protocolos de seguridad reforzados, incluyendo botones de pánico y alumbrado mejorado en las zonas de fila para proteger a los compradores.
El sistema por dentro: Blindaje contra el fraude
Durante el recorrido, se permitió el acceso a las áreas restringidas donde operan los vendedores. Núñez comparó la seguridad del manejo de efectivo con la de un banco. El sistema digital está diseñado para que el operador no tenga autonomía para alterar precios o inventarios.
“No hay manera en la que un operador pueda habilitar eventos por sí solo o modificar precios... solo es el vehículo”, explicó Núñez sobre el software que registra cada transacción bajo claves únicas. Además, el número de ventanillas habilitadas es flexible.
Mientras que en un día de baja demanda pueden operar solo tres ventanillas de guardia, en eventos masivos como la venta del Vive Latino o el EDC, se habilitan las 10 ventanillas de la Puerta 7 para agilizar el flujo.
Hacia una cultura de compra segura
Fernanda Martínez hizo un llamado a los fans para no sucumbir al pánico de las redes sociales y a ser críticos con la información que consumen. Explicó que la digitalización permite una mayor trazabilidad y control de seguridad.
Por ejemplo, Ticketmaster cuenta con mecanismos antifraude que cancelan compras duplicadas bajo el mismo nombre o realizadas con tarjetas reportadas como robadas.
La directiva también aclaró un punto sensible: el precio de los boletos: “Ocesa no pone los precios; estos los define el artista en conjunto con el promotor y su equipo, basándose en giras globales”, precisó Martínez.
Al finalizar el recorrido, ambos directivos coincidieron en que cada evento, especialmente aquellos con alta fricción digital, deja enseñanzas para mejorar la comunicación con el fan. La apertura de estos espacios a los medios busca reafirmar que la venta de boletos en el Estadio GNP y el Palacio de los Deportes se rige bajo principios de transparencia y gobernanza, instando a la audiencia a utilizar únicamente los canales oficiales para evitar ser víctimas de la reventa especulativa que opera en la vía pública o en plataformas no reguladas.