Durante el encuentro “Perspectivas 2026”, Alejandro Ordaz, director de Marketing de Ticketmaster México, presentó los avances en seguridad y las metas de la compañía para fortalecer la confianza de los asistentes a eventos masivos.
La estrategia central descansa en la evolución del boleto digital y en una vinculación estrecha con las autoridades para combatir irregularidades en la adquisición de entradas.
La transición hacia una experiencia completamente digital muestra resultados contundentes. Durante 2025, el 80% de los boletos emitidos en el país fueron digitales, lo que permitió reducir fricciones asociadas al formato físico, como la necesidad de acudir a puntos de venta o los riesgos de duplicidad por impresiones en PDF.
El pilar de esta protección es el sistema SafeTix, que recibió actualizaciones para este año. Entre las nuevas medidas destaca un elemento móvil animado dentro de la aplicación, el cual permite al personal de los recintos verificar la autenticidad del boleto de forma inmediata.
Adicionalmente, el sistema implementó un bloqueo total de capturas de pantalla tanto en dispositivos iOS como Android. Si un usuario intenta capturar la imagen de su código, la aplicación impide la acción o invalida el registro visual, asegurando que solo el poseedor de la cuenta acceda al evento.
Esta tecnología utiliza códigos dinámicos inteligentes que cambian de manera constante. Desde el lanzamiento de esta herramienta en 2023, la empresa escaneó satisfactoriamente más de 27 millones de boletos en diversos inmuebles de la República Mexicana, estableciendo un estándar de seguridad idéntico al utilizado en mercados como Estados Unidos.
Uno de los anuncios más relevantes de Ordaz fue la consolidación de canales de comunicación directa con las instituciones de justicia. La compañía mantiene un enlace permanente con la Profeco para atender situaciones relacionadas con la compra de boletos y garantizar una respuesta rápida ante posibles anomalías.
El objetivo de estas inversiones en detección de fraude resulta claro: asegurar que las entradas lleguen a fans reales y dotar de transparencia a todo el proceso de transacción. En este sentido, la plataforma limita la compra a un máximo de cuatro boletos por fecha en eventos de alta demanda, medida que busca evitar el acaparamiento y favorecer una distribución equitativa.
Innovaciones en la experiencia del usuario
Más allá de la seguridad, la empresa optimizó el proceso de compra. Actualmente, seleccionar un asiento y completar el pago toma menos de un minuto. Esta agilidad beneficia principalmente los periodos de preventa para artistas de gran impacto, como los casos recientes de Shakira y Bad Bunny, cuyos eventos demostraron la capacidad de México para atraer visitantes de más de 70 países.
Para reducir la incertidumbre al elegir una zona, se introdujo Virtual Venue, un mapa inmersivo de 360 grados que permite a los compradores visualizar exactamente la perspectiva desde su asiento antes de confirmar la transacción. Asimismo, la herramienta Account Manager facilita la gestión de abonos para ligas de fútbol y béisbol, permitiendo la transferencia segura de entradas mediante mensajes SMS entre cuentas oficiales.
Los datos de 2025 reflejan la vitalidad de la industria en territorio nacional. Más de dos mil 600 artistas y equipos deportivos realizaron cerca de 18 mil representaciones a través de la plataforma. Aunque la música lideró la venta de boletos con un 52%, los deportes capturaron el 28% del mercado, mientras que el teatro y la cultura representaron el 20% restante.
México destaca especialmente en el sector cultural, posicionándose como una capital teatral de primer nivel con producciones que igualan los estándares de Broadway. Para fomentar el acceso a estas experiencias, la empresa impulsa iniciativas como el “Jueves 2x1” y promociones especiales durante el Día Mundial del Teatro, ofreciendo descuentos de hasta el 50%.
Finalmente, las alianzas con plataformas como Spotify, Google y TikTok transformaron la manera en que el público descubre eventos. El uso de inteligencia artificial en buscadores ahora ofrece detalles precisos sobre fechas, precios y canales oficiales de venta, integrando la información de manera orgánica en el consumo digital cotidiano de los usuarios.