El Instituto Nacional Electoral (INE) puso en marcha en Guanajuato el nuevo Sistema de Citas INE, una herramienta digital desarrollada como parte de la Estrategia de Transformación Digital que busca reducir filas, agilizar trámites y mejorar la experiencia ciudadana en los Módulos de Atención Ciudadana.
La plataforma, descrita por la autoridad electoral como moderna, segura y eficiente, permite agendar, reprogramar, consultar o cancelar citas para cualquier trámite relacionado con la Credencial para Votar. El sistema opera con protocolos reforzados para garantizar la protección de datos personales, un aspecto clave considerando que la credencial es el medio de identificación más utilizado en México.
El INE informó que en los próximos días INETEL estará trabajando en la migración de las citas generadas en la plataforma anterior, con el fin de que nadie pierda su turno durante la transición. Además, mantendrá atención diaria para apoyar a quienes tengan dudas o requieran asistencia con el uso del nuevo sistema.
El sistema integrará recursos gráficos y explicativos sobre los trámites y los medios de identificación requeridos, lo que favorecerá una comunicación más clara y reducirá errores en la gestión de las citas.
Entre las mejoras anunciadas destaca una interfaz más intuitiva y adaptable a teléfonos móviles, así como herramientas de accesibilidad incorporadas para personas con discapacidad. La plataforma también integra material explicativo sobre los documentos necesarios para cada trámite, lo que reduce errores frecuentes y evita visitas repetidas a los módulos.
Los Módulos de Atención Ciudadana del INE en Guanajuato continúan operando bajo la certificación ISO 9001:2015, que avala la calidad en los procedimientos de credencialización, control de tiempos y atención a la ciudadanía.
Con este lanzamiento, el INE busca fortalecer la eficiencia en sus servicios y avanzar hacia un modelo de atención más ágil, claro y cercano a la población, especialmente en periodos de alta demanda como el proceso electoral federal de 2027.