34 distribuidores pertenecientes al grupo FCA México, obtuvieron la certificación Customer First – Award for Excellence 2019, en conjunto con J.D. Power, la compañía de servicios de información de marketing global con sede en Estados Unidos, internacionalmente conocida por su investigación en satisfacción del cliente.
De acuerdo a los lineamientos para la certificación Customer First – Award for Excellence, la Red de Distribuidores de FCA, implementó una exitosa estrategia para mejorar la satisfacción al cliente en las distribuidoras.
El cliente es primero
Esto permite que las marcas de FCA, Chrysler, Dodge, Jeep y Ram, puedan aspirar a alcanzar este reconocimiento, el cual es auditado de manera anual. Para obtener la designación Customer First – Award for Excellence se deben alcanzar los objetivos indispensables en cinco pilares:
1. Instalaciones: garantizar que siempre se reciba al cliente en las mejores y modernas instalaciones.
2. Procesos: ofrecer un servicio y atención con los más altos estándares de calidad a través de procesos efectivos y consistentes.
3. Organización: contar con una sólida estructura optimizando al máximo al capital humano y así ofrecerle al cliente un servicio y trato personalizado en cada visita.
4. Capacitación: brindar al cliente la mejor asesoría a través de personal altamente capacitado que garantice la elección adecuada y conforme a las necesidades de cada cliente.
5. Desempeño: alcanzar y mantener los objetivos establecidos, para asegurar la confianza y lealtad de todos los clientes.
Lanzado en 2018 con un programa piloto en 11 distribuidoras enfocadas en ofrecer un servicio único al cliente brindando experiencias de marca, el programa Customer First – Award for Excellence incrementó durante 2019 el número de distribuidores dentro de la estrategia.
Con esto se pone de manifiesto el compromiso de FCA y de sus Distribuidores en ofrecer una experiencia memorable, manteniendo la mejora continua, cumpliendo con los más altos estándares de atención y servicio.
Lista de Distribuidores con Designación Customer First
| Nombre del Distribuidor |
| Auto Centro de Celaya |
| Diez Veracruz |
| Automotores de León |
| Automotores de México |
| Misol Automotriz |
| Grupo Motormexa Guadalajara |
| Autos y Camiones Sol de Michoacán |
| Kasa Automotriz |
| Auto Productos Baja |
| Sábalo de Xalapa |
| Camiones Automóviles y Accesorios |
| Automoviles del Bajio Campestre |
| Automaya (Sucursal Paseo Montejo) |
| Continental Automotriz |
| Fórmula Angelópolis |
| Autokam Regiomontana |
| Automotores Soni |
| Autopolanco (Sucursal Plaza Carso) |
| Autopolanco (San Rafael) |
| Vehículos Automotrices Potosinos |
| Auto Productos de la Costa (Sucursal Ensenada) |
| Ecatepec Automotriz |
| Puebla Automotriz |
| Interlomas Mundo Automotriz |
| Grupo Motormexa Colima |
| González R. Automotriz |
| SyC Motors |
| Coahuila Motors |
| Autoangar (Ermita) |
| Autoangar (Sucursal Tláhuac) |
| Camarena Automotriz de Occidente (Guadalajara) |
| Camarena Automotriz de Occidente (Sucursal Zapopan) |
| Car One Monterrey (Cumbres) |
| Car One Monterrey (Sucursal Santa Lucía) |
