Chevrolet ocupa el segundo lugar en satisfacción de clientes de servicio a largo plazo

Por marianavaltierra

De acuerdo al último estudio realizado por J.D Power de México, Chevrolet se colocó en el segundo lugar del estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio a Largo Plazo. Con este resultado, se rectifica el compromiso que tiene General Motors, en específico Chevrolet, con sus clientes y productos.

“Este resultado es una muestra clara del compromiso de General Motors de ganar clientes de por vida” comentó Francisco Garza, Vicepresidente de Ventas, Servicio y Mercadotecnia de General Motors de México.

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Fue el pasado viernes 9 de agosto, cuando se presentó esta información dentro de su más recién inaugurado estudio de Satisfacción del Cliente de Servicio a Largo Plazo (CSILT) SM 2019.

Chevrolet deja en claro su arduo compromiso con el cliente

Evaluando a aproximadamente 2,835 dueños de vehículos de 17 marcas automotrices con un tiempo de propiedad de entre 37 y 144 meses, realizadas entre marzo y mayo del presente año.

“No sólo los dueños de vehículos nuevos Chevrolet han encontrado valor en realizar sus servicios en nuestros Distribuidores, sino que esta percepción positiva se mantiene en clientes con autos de más de tres años de antigüedad. Es un honor que a través de Servicio Certificado Chevrolet podamos seguir apoyándolos en mantener sus vehículos en óptimas condiciones y alargar la vida de los mismos” finalizó Francisco Garza.

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El estudio de J.D. Power de México califica y evalúa la satisfacción de los clientes con vehículos de tres a 12 años de antigüedad (año modelo 2007 a 2016) y que hayan llevado su automóvil a servicio en los últimos 12 meses, ya sea a distribuidores autorizados o talleres de servicio independientes. Además, se centró en cinco factores: calidad del servicio (22%); asesor de servicio (22%); iniciación de servicio (20%); proceso de entrega (18%); e instalaciones (18%). La satisfacción es calculada en una escala de 1,000 puntos.

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