Ésta es la historia: hace unos días, Andrea Benítez visitaba un restaurante de la colonia Condesa. Al llegar pidió una mesa; la gente del lugar le informó que no tenía y que se le pondría en una lista.
Al cabo de unos minutos, se marchó molesta porque, de acuerdo a su apreciación, el establecimiento no había respetado el listado.
Hasta aquí dos hechos:
1. Andrea escribió en su cuenta de Twitter “pésimo servicio”.
2. Ella es la hija de Humberto Benítez, director de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Corte a: Funcionarios de la Profeco llegaron para suspender la actividad del lugar. Esto generó un revuelo en medios digitales, donde apodaron a la susodicha como Ladyprofeco.
Tratando de analizar el hecho hice uso de la herramienta Radian6, propiedad de la firma Salesforce, la cual permite a las empresas escuchar y medir lo que se dice de ellas en espacios digitales.
De acuerdo a este análisis en los últimos 15 días se han emitido 65 mil 135 publicaciones que incluyen la frase Ladyprofeco.
De éstas, 98.1% ocurrió en Twitter, 1.1% en comentarios dentro de blogs y espacios digitales y sólo 0.3% dentro de Facebook. Lo anterior es lógico, ya que el principal formato de inclusión de Ladyprofeco fue mediante hashtag, un código propio de Twitter.
Con respecto a la temporalidad, el momento en que más comentarios se generaron fue el 28 de abril entre las 12 y las 6:00 de la tarde, con picos de 17 mil 900 y 15 mil 602 menciones. Esto continuó en las siguientes 72 horas, fluctuando entre las dos mil y tres mil menciones.
Si bien fue en Twitter donde más comentarios se generaron, hubo varios portales que retomaron el hecho y publicaron notas al respecto. El que más aprovechó la bola de nieve fue SDPNoticias, cuyas publicaciones incluían (tanto en el título como en el cuerpo de texto) el hashtag Ladyprofeco y generaron entre 59 a 175 comentarios por nota.
Otro punto de análisis son las palabras con las cuales se relacionó más al término Ladyprofeco.
Así, con una connotación positiva encontramos frases como plegaria y ayuda; de forma negativa tenemos a papi, clausurar, penal, cerrar, asco, renuncia, prepotencia y abuso; con significado neutro tenemos Profeco, ley, hija, Benítez y papá.
Radian6 es una de las herramientas más usadas por agencias y empresas para el manejo de marcas.
Sería recomendable que las autoridades competentes la tomaran en cuenta para manejar una crisis como ésta o pensarán en ella antes de pedir una mesa.
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