Actualmente, los clientes de los hoteles se debaten en dos grupos: los primeros, más jóvenes, que usan aplicaciones y redes sociales para todo lo concerniente a su hospedaje, y los huéspedes cuyas edades van de 50 a más años, y prefieren un estilo de hospedaje tradicional.
Gerardo Murray, vicepresidente de distribución y mercadeo comercial de Intercontinental Hotel Group (IHG) de México, América Latina y el Caribe, acepta que en los últimos años ha habido un cambio en los hábitos de consumo gracias a la tecnología.
“Actualmente, las generaciones están confrontándose. Todo depende de las personas a las que estés sirviendo. Actualmente, la digitalización está teniendo un gran auge en un país donde abundan los jóvenes. Las necesidades y satisfactores son muy distintas a las de de alguien de 50 años en el país, que son quienes más ocupan cuartos en el país… sin embargo, hay jóvenes de 28 a 30 que pedirán cosas distintas”.
Mientras una persona mayor preguntará en recepción, a qué lugares puede ir a comer, o cuáles son las atracciones turísticas del sitio, un cliente más joven, declara Murray, todo lo querrá “a un click”.
Por tanto, es imprescindible que el sitio web del hotel cuente con dispositivos móviles para servir a este público, que busca una autoexploración apoyado por las redes, declaró Murray.
Aplicaciones, sitios web y portales relacionados con el turismo y la hotelería sobran a lo largo y ancho de la red.
Un sitio dedicado al turismo y a los viajes, que nació en el Estado de Guanajuato, es tipsdeviajero.com, nacido hace cuatro años por los mismos creadores del portal guanajuatocapital.com, dedicado, entre otras funciones, a promover el turismo y los lugares interesantes por visitar en el estado de Guanajuato. La página web de la Secretaría de Turismo del Estado de Guanajuato, muestra diferentes videos para conocer las bellezas del estado, y su perfil de Facebook cuenta con 165 089 “me gusta”.
Varias son las apps que permiten “turistear” en Guanajuato: la AudioGuía de Dolores Hidalgo, y la Guía Guanajuato, ambas son gratuitas, están disponibles para IOS y Android y permiten conocer las ciudades en cuestión.
Entre las aplicaciones enfocadas en viajar, destacan Logitravel, cuya función principal es localizar los hoteles más accesibles y baratos en el lugar donde el viajero se encuentre. Está disponible para para iOS y Android.
Tripadvisor, por su parte, se apoya en las opiniones de otros usuarios del mundo para seleccionar hoteles adecuados, y cuenta con la función “Cerca de mí” que permite al usuario ubicar todo lo que hay alrededor del lugar que se encuentra, no únicamente hoteles, sino centros comerciales, restaurantes y lugares turísticos.
Para quien no tenga suficiente dinero para una habitación en un hotel, puede buscar hostales a precios accesibles. Hostelworld, aplicación disponible para Itunes. Para los huéspedes que no planean sus viajes, pueden acceder a la aplicación Hotel Tonight, y su émulo española, Blink, cuyo objetivo principal es conseguir hospedaje de manera inmediata.
De cualquier forma, tanto los adictos a las apps y las redes sociales como los hombres de la tercera edad que prefieren el contacto físico y tradicional, no son diferentes en su esencia, como señala Murray: “a final de cuentas ambos buscan lo mismo, pero de manera distinta”.
Algunas aplicaciones muy socorridas para viajas u hospedarse:
• Logitravel. Su función fundamental es localizar hoteles accesibles y baratos donde el viajero se encuentre.
• TripAdvisor. Basándose en opiniones de otros usuarios, elige lugares de hospedaje y rastrea lugares de interés cerca del usuario
•Audio guía Dolores. Permite conocer dolores Hidalgo con guía de audio, que permite recorrer los principales lugares que protagonizaron la Independencia.
• Guia Guanajuato. Permite recorrer le capital con una app. la aplicación está diseñada por turistas, y ofrece información no solo de la capital sino de León y San Miguel de Allende.
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