United Airlines pagará hasta 10 mil dólares a pasajeros por ceder asiento

Tras las polémicas que le han costado severas críticas y una baja de sus acciones en las r

Por Miguel Velázquez
United Airlines
Foto: Getty Images
United Airlines pagará hasta 10 mil dólares a pasajeros por ceder asiento

La aerolínea United Airlines anunció hoy 10 cambios en la atención a sus clientes, esto, tras la retirada forzada de un cliente a bordo del vuelo 3411 de United Express el 9 de abril pasado, imágenes que le dieron la vuelta al mundo.

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Estos cambios “son el resultado de un examen exhaustivo por parte de United de sus políticas y procedimientos, así como su compromiso para tomar medidas a raíz de este incidente”, informó la aerolínea en un comunicado.

Las 10 medidas a las que se compromete United Airlines

  • Limitar el uso de oficiales y policías a únicamente cuestiones de seguridad.
  • No pedir a los clientes que se encuentren sentados en un avión a dar su asiento de manera involuntaria a menos de que la seguridad esté en riesgo.
  • Incrementar los incentivos de compensación hasta $10,000 dólares a los clientes por negarles voluntariamente el abordaje.5
  • Crear un equipo de soluciones para el cliente para proporcionar a los agentes soluciones creativas, tales como usar aeropuertos cercanos, otras aerolíneas o transporte terrestre para llevar a los clientes a su destino final.
  • Asegurar que la tripulación esté registrada en el vuelo al menos 60 minutos antes de su salida.
  • Dar a los empleados con entrenamiento adicional anual.
  • Crear un sistema automatizado para solicitar voluntarios para cambiar planes de viaje.
  • Reducir la cantidad de sobreventa.
  • Empoderar a los empleados para resolver problemas de servicio al cliente al momento.
  • Eliminar la burocracia en el equipaje permanentemente perdido al adoptar una política de “sin preguntas” en equipaje perdido.

Algunas de estas medidas son efectivas desde ahora, sin embargo, otras se aplicarán durante el resto del año.

“Cada cliente merece ser tratado con los más altos niveles de servicio y el más profundo sentido de dignidad y respeto. Hace dos semanas, no cumplimos este estándar y nos disculpamos profundamente. Sin embargo, las acciones hablan más que las palabras. Hoy estamos tomando medidas concretas y significativas para hacer las cosas bien y asegurar que nada como esto vuelva a ocurrir”, dijo en un comunicado Óscar Muñoz, director ejecutivo de United Airlines.

 

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