Clientes de distintas partes de México han alzado la voz en redes sociales tras quedarse sin servicio de Infinitum durante varios días consecutivos —en algunos casos, hasta por más de dos semanas— sin que se les brinde una solución real.
“@TELMEXSoluciona +15 días sin servicio”, escribió un usuario identificado como FCanela, mientras otros clientes, como @lucerotvr y @tanzaratustra, aseguran llevar tres y cuatro días, respectivamente, sin internet, sin técnico y sin respuesta clara sobre su folio de reporte.
Incluso una de las personas afectadas, José Esparza, aseguró que incluso fue despedido de su trabajo después de pasar 16 días sin servicio, ya que no habría logrado entregar sus reportes a tiempo.
Los reclamos más repetidos hacen énfasis en el tiempo que ha pasado sin internet: tres, cuatro, siete, ocho y hasta quince días. Y aunque los usuarios etiquetan a la cuenta oficial de atención a clientes de Telmex, la única respuesta que reciben son mensajes automatizados con frases como: “Estamos trabajando en tu servicio” o “Comparte tus datos por DM para seguimiento”.
El principal problema: solo responde la inteligencia artificial
Una molestia recurrente entre los usuarios es que la atención brindada por Telmex parece estar completamente automatizada. “Todo es con la IA, ya no hay quien dé información”, se queja una clienta que contactó Publimetro México. Otro usuario en X ironiza: “¿Contesta un humano o también deben verificar los datos por 3 días?”.
Los reclamos ya no giran solo en torno a la falta de conexión, sino a la ausencia de contacto humano real. Las respuestas tipo copy-paste firmadas por asistentes virtuales han incrementado el sentimiento de abandono, lo cual queda reflejado en el enojo creciente de los comentarios: “¿Me descontarán los días sin servicio?”, pregunta una usuaria que lleva ocho días sin internet. Otra clienta se queja: “Estoy hasta la m... de tu servicio deficiente. ¿Sirve para algo su IA?”
Clientes fieles también están considerando cambiarse
Incluso personas que han sido clientes por más de una década han comenzado a manifestar su hartazgo. “Tengo más de 10 años siendo cliente de Telmex y llevo 7 días sin servicio, lo cual me parece inaceptable”, comentó otro usuario que dejó claro que está considerando cambiar de proveedor si no recibe una solución inmediata.
En muchos casos, los afectados utilizan el internet como herramienta esencial de trabajo. Uno de los mensajes más contundentes fue publicado por el usuario Garinrock Gonzalez, quien señaló que apenas tiene unas pocas noches para descansar en casa, pero que su conexión falla cada vez que lo necesita. “No mamen”, remata, visiblemente frustrado.
Una crisis silenciosa que se replica en todas las plataformas
Las capturas de pantalla y mensajes directos muestran que el descontento no se limita a X. También por WhatsApp se multiplican los testimonios de clientes desesperados. Gabi, por ejemplo, lleva ocho días sin servicio y pidió apoyo para visibilizar su situación: “Ya me tienen harta”.
Otra persona, en una conversación aparte, hace un llamado general: “Ya no se puede comunicar uno con nadie, todo es con IA. Sería bueno que se hicieran publicaciones sobre esto”. La problemática parece reflejar un cambio en la atención al cliente de Telmex, que estaría delegando cada vez más en sistemas automatizados, incluso cuando se trata de fallas graves y masivas.
Ni técnicos ni soluciones reales, solo mensajes genéricos
Uno de los aspectos más desesperantes para los usuarios es la promesa constante de que “se está trabajando en el caso”, sin que eso se traduzca en la visita de un técnico o el restablecimiento del servicio. Nadia Lee, por ejemplo, preguntó directamente: “¿Va a venir hoy un técnico a mi casa para arreglarme el internet? Llevo 4 días sin servicio”. La respuesta de Telmex fue otra vez evasiva: “Me comunico a tu número de contacto al tener avance”.
Mientras tanto, los días siguen pasando y el servicio no vuelve. Lo que empezó como una falla técnica aislada está escalando a una crisis de atención al cliente, en la que la automatización, lejos de solucionar, parece estar profundizando la desconexión entre la empresa y quienes pagan mes con mes.