¿No sirven tus datos? ¡No es tu celular! Si hoy tu teléfono no tiene señal o tu internet parece haberse ido de vacaciones, no te preocupes: el problema no está en tu dispositivo.
El servicio de telefonía e internet de AT&T presentó fallas en varias zonas de la Ciudad de México (CDMX), y la compañía confirmó que la causa fue un acto de vandalismo que afectó su red de fibra óptica.
La fibra óptica es clave para ofrecer conexión de alta velocidad y transportar grandes volúmenes de datos en redes, por lo que cualquier corte en su infraestructura puede provocar interrupciones masivas de servicio.
AT&T denuncia vandalismo en su red: les cortaron la fibra óptica
A través de sus redes sociales, AT&T México informó a todos sus clientes de la capital que diversas zonas de la CDMX resultaron afectadas por este incidente.
“Estimado cliente. Nuestro servicio se ha visto afectado en diversas zonas de la #CDMX derivado de actos de vandalismo, incluyendo cortes a nuestra fibra óptica. El equipo de AT&T México está trabajando para regularizar el servicio. Lamentamos los inconvenientes”, publicó la empresa en su cuenta oficial de X (antes Twitter).
¿Cuándo se restablecerá el servicio de AT&T?
La compañía no detalló aún cuántos usuarios resultaron afectados, pero los reportes de fallas se multiplicaron desde el pasado 13 e septiembre, principalmente en redes sociales y plataformas especializadas en monitoreo de servicios digitales.
En el mismo comunicado, AT&T aseguró que su equipo técnico ya está trabajando para restablecer el servicio de telefonía e internet en la Ciudad de México, aunque no dio un tiempo estimado para la normalización total de las conexiones, pues hasta el 15 de septiembre aún no hay novedades.
La empresa pidió paciencia a sus clientes mientras se llevan a cabo las reparaciones necesarias en la red de fibra óptica dañada.
Algunos capitalinos señalaron que no pueden realizar llamadas ni usar datos móviles, mientras que otros mencionaron caídas intermitentes en sus servicios.
Se espera que, una vez concluidas las reparaciones, AT&T emita un nuevo comunicado informando la regularización del servicio en su totalidad.