La tarde de este lunes 13 de octubre, BBVA México registró una nueva falla masiva en sus servicios digitales, lo que ha dejado a miles de usuarios sin acceso a la aplicación móvil, la banca en línea e incluso sin posibilidad de retirar efectivo en cajeros automáticos.
Desde el mediodía, Downdetector reportó un pico de más de 5,000 incidencias en menos de una hora, con la mayoría de los casos concentrados entre las 13:00 y las 14:00 horas. El colapso afectó todo el ecosistema digital del banco, incluyendo el inicio de sesión, transferencias, pagos con tarjeta y consultas de saldo.
BBVA confirma la caída
A través de su cuenta oficial en X (antes Twitter), BBVA México reconoció que sus sistemas presentan fallas y aseguró que trabaja en restablecer el servicio lo antes posible:
“Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.”
La institución no ha detallado el origen del problema ni ha ofrecido un tiempo estimado para el restablecimiento total de la plataforma.
Usuarios colapsan las redes
En redes sociales, las quejas no se hicieron esperar. Miles de clientes han reportado errores al intentar iniciar sesión o realizar movimientos:
- “Cómo (...) me voy a ir al trabajo si no puedo entrar para sacar dinero.”
- “Hice una compra y se cargó a mi tarjeta, pero el sitio dice que no se procesó el pago.”
- “Tengo 15 días que no me deja pagar porque dice fondos insuficientes.”
La conversación se ha convertido en tendencia nacional con decenas de miles de interacciones y un tono general de enojo y frustración, especialmente entre quienes dependen de la aplicación para pagar servicios o recibir depósitos.
Qué dice el banco a los clientes
El equipo de atención de BBVA —identificándose como Melissa, Lucía, Isabel o José— responde individualmente a los usuarios pidiéndoles contactar por mensaje directo (DM) para revisar cada caso. En todos los mensajes, BBVA insiste en que su cuenta oficial está verificada con la palomita dorada, probablemente para prevenir fraudes durante el caos digital.
Sin embargo, las respuestas personalizadas no dan claridad sobre cuándo volverá a funcionar la app, limitándose a informar que “se trabaja para resolverlo a la brevedad”.
Qué muestra Downdetector
De acuerdo con los gráficos de Downdetector México, la caída de BBVA comenzó poco después de las 12:30 p.m. y alcanzó su punto máximo cerca de las 14:00 h, afectando tanto la banca móvil como la banca en línea.
El monitoreo en tiempo real sugiere que la falla fue súbita y generalizada, con reportes activos en todo el país, principalmente en Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Puebla y Mérida.
Qué podría estar pasando
Aunque el banco no ha dado detalles, especialistas en ciberinfraestructura apuntan a posibles fallas en los servidores de autenticación o en el sistema de procesamiento de transacciones, lo que obligaría al banco a desconectar temporalmente los servicios digitales para evitar errores mayores.
También es probable que BBVA esté aplicando un reinicio controlado de sus plataformas, lo que explicaría la intermitencia reportada por algunos usuarios durante la tarde.
¿Cuándo volverá a funcionar BBVA?
Hasta las 15:30 horas de este lunes, no existe una hora confirmada de restablecimiento total. BBVA México solo ha prometido resolverlo “cuanto antes”, mientras usuarios continúan reportando errores en la app móvil.
Por ahora, la recomendación general es esperar de 24 a 72 horas hábiles para que los movimientos pendientes se reflejen correctamente, especialmente en casos de compras o transferencias no procesadas.