El súper dejó de ser un pasillo genérico y se convirtió en una experiencia hecha a tu medida. Hoy, la Inteligencia Artificial (IA) ya conoce tus horarios, tus antojos y tus compras frecuentes, y con esa información rediseña la tienda que ves al hacer pedidos en tu aplicación.
No importa si es desayuno, comida, antojo nocturno o llevar medicamentos de urgencia en la madrugada: la aplicación se ajusta productos, promociones y precios en tiempo real para que encuentres justo lo que necesitas, sin perder tiempo ni dinero.
Esta es la nueva experiencia de consumo dirigida a los consumidores de Rappi, explicó Andrés Felipe Palacio Calle, director de Rappi Turbo México, un servicio que promete entregas en 10 minutos, usando tiendas ocultas o Dark Stores, ubicadas en puntos estratégicos de tu ciudad para agilizar las entregas.
¿Cómo funcionan las Dark Stores?
En una entrevista con Publimetro, Andrés Felipe Palacio, explicó que detrás de las entregas en 10 minutos –de cualquier producto de su catálogo– hay una red de minisupermercados operados por IA que pronostican la demanda por colonia, clima y momento del día.
Explicó que los sistemas operativos de esos minisupers –conocidos como Dark Stores– activan descuentos personalizados de acuerdo con el perfil de cada usuario, a su historial de pedidos, a los momentos del día mayor consumo y hasta los eventos deportivos más importantes, como lo será el Mundial de Futbol 2026.
El objetivo –de este servicio– “es cómo hacemos una tienda hecha para ti, porque tú quieres una tienda y tus gustos son diferentes a los de tu pareja o a los de tus hijos o a los de tu vecino o a los de tu compañero.
“Entregarte en 10 minutos no es el arte de tener muchas bodegas que son las que llamamos Dark Stores; no es cuestión de tener muchas eh motos en la calle... Es mucha data y mucha Inteligencia Artificial.
“Es cómo hacer un pronóstico de cuántas órdenes van a llegar a Polanco a las siete de la noche en un viernes y cómo cambia si está lloviendo o si hay partido de fútbol, para cambiar los productos en los refrigeradores y sacar las chelas, los refrescos y las botanas”, explicó.
Descuentos y ventas se disparan
El director de Rappi Turbo México destacó que el resultado de combinar las Dark Stores e Inteligencia Artificial habla por sí solo: un cambio profundo en la forma de comprar en México, con ventas que crecen de forma exponencial y usuarios dispuestos a gastar hasta 30% más por conveniencia.
¿Cuánto aumentan las ventas con la IA?
– Es un número difícil de dar, pero lo que sí te puedo responder es la IA te apalanca un muy buen servicio, con un tan buen surtido y promociones hechas para ti, es lo que ha hecho que Rappi Turbo tenga un crecimiento a doble dígito mes sobre mes. Hoy venimos con crecimientos de entre 20% y 30% versus el año anterior.
Hay estudios que refieren que el consumidor gasta 20% o 30% más por un buen servicio, ¿Rappi Turbo coincide con este porcentaje?
– Efectivamente en algunos productos, no en todos. Turbo puede tener un pequeño costo adicional, pero es el costo de la conveniencia. Cuando tú estás, no sé, en una parrillada en tu casa y te falta la chela y la necesitas ya y bien fría, pues estás dispuesto a pagar un poco más por el servicio.
De igual forma, cuando estás a las dos de la mañana con un dolor en el estómago o en la cabeza y quieres un medicamento en 10 minutos, también estas dispuesto a pagarlo. Los usuarios valoran no gastar más tiempo en el tráfico, no entrar a un súper, no hacer la fila, no estacionarse y están propensos a gastar un poco más.
“Nuestras Dark Store operan en todo el país, la gran mayoría de ellas es 24 horas; entonces, efectivamente el servicio de 10 minutos tiene un sobrecosto y el usuario está muy abierto a pagarlo”, concluyó, Andrés Felipe Palacio.