La mañana del 2 de enero de 2026, miles de mexicanos despertaron con la alarma sísmica que alertó el movimiento telúrico situado en Guerrero.
Además de algunos daños estructurales, en los últimos minutos se reportó la interrupción del servicio de energía eléctrica.
Ya sea por la activación de sistemas de protección de la Comisión Federal de Electricidad o por daños directos en transformadores y cableado, es fundamental saber cómo actuar para restablecer el servicio de forma segura y eficiente.
Paso 1: Verificación de seguridad
Antes de realizar cualquier reporte, es vital asegurarse de que no existan riesgos inmediatos. Verifique si hay cables sueltos, postes caídos o transformadores echando chispas cerca de su domicilio. No se acerque a estas zonas. Si detecta un olor a quemado o humo saliendo de su caja de fusibles, desconecte el interruptor principal solo si es seguro hacerlo.
Paso 2: Canales oficiales de reporte
La CFE dispone de varios canales gratuitos para recibir reportes de fallas tras una emergencia. Es recomendable tener estos medios a la mano:
- Línea telefónica 071: Es el canal tradicional y opera las 24 horas del día. Al llamar, se le solicitará su número de servicio, el cual aparece en la parte superior derecha de su recibo de luz.
- App CFE Contigo: A través de dispositivos móviles, puede levantar una queja en la sección de “Reportes”. La ventaja de este método es que permite geolocalizar la falla con precisión.
- Redes Sociales: La cuenta oficial de atención en X Suele ser un canal rápido durante contingencias masivas.
- Portal Web: A través de la página oficial de la Comisión, en el apartado de atención a clientes.
Paso 3: Información necesaria
Para que su reporte sea procesado con éxito, deberá proporcionar:
- Número de servicio
- Dirección completa
- Descripción de la falla.
Paso 4: Tiempos de respuesta
Durante un sismo, la CFE prioriza la atención en hospitales, centros de rescate y zonas con riesgos eléctricos graves.
El tiempo de restablecimiento en zonas residenciales puede variar dependiendo de la magnitud de los daños en la red general.
Se recomienda mantener la calma y evitar saturar las líneas si la falla es generalizada en su colonia, ya que es probable que el sistema ya haya detectado la avería.
Finalmente, recuerde que si la falla persiste únicamente en su domicilio mientras el resto de la calle tiene luz, el problema podría ser interno. En ese caso, deberá contactar a un electricista certificado una vez que las autoridades de Protección Civil confirmen que el inmueble es seguro.