Doctoralia México presentó el estudio Panorama de la Salud 2026, un análisis integral sobre las principales tendencias, brechas y oportunidades en la transformación digital del sector salud en el país.
En ese sentido, el reporte confirma que la relación médico–paciente comienza cada vez más en el entorno digital. Así mismo, reitera que la confianza, la claridad informativa y la eficiencia operativa se han convertido en pilares para la sostenibilidad del sistema.
De acuerdo con el estudio, el 40% de los pacientes necesita atención médica “lo antes posible”, el 30% reporta síntomas preocupantes y el 11% considera su situación una emergencia. Este contexto eleva las expectativas de rapidez, disponibilidad y transparencia desde el primer punto de contacto.
“El Panorama de la Salud 2026 muestra que la innovación no se define sólo por incorporar tecnología, sino por cómo esta reduce fricciones, fortalece la confianza y mejora la experiencia tanto para pacientes como para profesionales. La digitalización debe ser una herramienta para hacer más accesible, eficiente y humano el sistema de salud”, de acuerdo con Adrián Alcántara, director general de Doctoralia México.
CONFIANZA DIGITAL
El estudio identifica un cambio estructural en el comportamiento del paciente. La confianza ya no es un valor agregado, sino la expectativa base.
El 84% de los pacientes afirma leer reseñas antes de elegir un especialista. Sin embargo, entre el 55% y el 57% señala que, aunque considera útiles estas opiniones, necesita contrastarlas con otra fuente antes de tomar una decisión.
El análisis también distingue dos perfiles predominantes:
El 75% corresponde a pacientes “Maximizadores”, personas que investigan exhaustivamente antes de elegir.
El 25% son “Satisfactores”, personas que priorizan la practicidad y rapidez.
En ambos casos, la ubicación es un factor determinante: entre el 40% y el 56% prioriza la zona geográfica al seleccionar especialista, lo que refuerza la importancia de la visibilidad en buscadores y mapas digitales.
INFORMACIÓN CLARA
El principal obstáculo para la digitalización no es tecnológico, sino informativo:
El 55% de los pacientes revisa precios antes de agendar una cita, mientras que el 33% entra al perfil principalmente para consultar datos de contacto.
Otras personas buscan servicios específicos, seguros aceptados o condiciones particulares.
Cuando esta información no está disponible o es ambigua, el paciente interrumpe el recorrido digital y recurre a llamadas o mensajería instantánea, lo que incrementa la carga operativa de las clínicas y retrasa la toma de decisiones.
El estudio también señala que un perfil completo y transparente reduce fricción, mejora la conversión a cita y fortalece la percepción de confianza.
PRODUCTIVIDAD CON UN ENFOQUE HUMANO
La adopción de inteligencia artificial en el sector salud avanza de forma acelerada y orientada a resolver problemas concretos.
El 40% del personal clínico reporta que la toma de notas durante la consulta interrumpe la interacción con el paciente.
En México, la herramienta Noa Notes, de Doctoralia, ha ayudado a generar más de 1.5 millones de notas clínicas en más de 400 clínicas en el último año, apoyando la documentación médica y reduciendo carga administrativa.
Este avance responde a una necesidad real: el 86% de los pacientes tiene dificultades para recordar indicaciones médicas al salir de la consulta, y el 73% expresa interés en recibir un resumen post-consulta generado con apoyo de inteligencia artificial.
“La inteligencia artificial no sustituye al profesional de la salud; libera tiempo para que pueda concentrarse en el paciente. Su implementación debe ser responsable, segura y siempre bajo el control del médico”, subraya Alcántara.
El Panorama de la salud 2026 concluye que el futuro de la atención médica en México dependerá de modelos más flexibles, basados en datos y centrados en las personas, donde la tecnología actúe como habilitador de confianza, eficiencia operativa y continuidad de la atención.
El 84% de los pacientes lee reseñas antes de elegir especialista, consolidando la reputación digital como un factor estructural de decisión.
El 73% de los pacientes muestra interés en recibir resúmenes post-consulta con inteligencia artificial, reflejando una adopción creciente de herramientas digitales en la experiencia médica.
Cabe señalar que Doctoralia es una plataforma digital que conecta a pacientes con profesionales de la salud.