La banca digital avanza, pero no sustituye a las sucursales. En México, el modelo que se impone es híbrido: tecnología y presencia física operando al mismo tiempo. El director del Grupo Financiero Banorte, Marcos Ramírez, señaló que la banca tradicional sigue siendo indispensable, incluso en un entorno donde los servicios digitales crecen a triple dígito.
Durante una entrevista con Publimetro, previa a la 89 Convención Bancaria, que se lleva a cabo del 18 al 20 de marzo, en Cancún, el directivo también destacó que la revisión del T-MEC –que arrancó esta semana– dará certidumbre a las inversiones y consolidará a México como un socio estratégico de Estados Unidos.
¿Cuáles son los avances de los bancos digitales en México?
– En México, la banca digital ha mostrado avances importantes al facilitar la inclusión financiera y reducir el uso de efectivo mediante soluciones más ágiles y accesibles. Sin embargo, su desarrollo convive con un modelo híbrido donde la banca tradicional continúa siendo indispensable.
En Banorte transitamos a un banco digital con sucursales, donde la hiper-personalización es fundamental para ofrecer la mejor experiencia a los clientes. Nuestra tasa de aceptación de servicios y productos creció 13 veces, la tasa de abandono de clientes decreció 64% y se logró un incremento de 5.8 puntos en lealtad y satisfacción.
¿Quién va ganando: las operaciones tradicionales o las digitales?
– Ambos son relevantes. La omnicanalidad es una de nuestras fortalezas: los clientes pueden operar en Banorte Móvil, Banca por Internet, sucursales, cajeros, corresponsales o centro de contacto.
En los servicios digitales vimos una aceleración muy importante. Contamos con más de 10 millones de clientes digitales, 8.1 millones en Banorte Móvil. De 2020 al cierre de 2025 crecimos 110% en clientes digitales y 136% en móviles.
Asimismo, hemos expandido nuestra presencia física. En 2025 abrimos 27 sucursales con las cuales llegamos a un total de mil 216 y tenemos planeado abrir 30 más para 2026, con una inversión de 400 millones de pesos.
En este contexto, ¿por qué Grupo Financiero Banorte vendió Bineo?
– Hace 5 años nos propusimos crear el primer banco digital en México y lo logramos. Lo creamos, aprendimos de él, lo pusimos en valor y lo vendimos. Aprendimos mucho de esta experiencia y la sumamos a nuestra banca digital, que es la banca líder en México.
Economía y revisión del T-MEC
¿Cuánto puede crecer la economía de México en 2026?
– Esperamos un crecimiento del 1.8% del PIB. Algo muy relevante es que, de este porcentaje, el Mundial de Futbol aportaría entre 0.3 y 0.5%.
¿Qué tan importante es el Plan México?
Estamos convencidos de que el Plan México es el camino para reactivar la inversión y hay un ambiente muy positivo de diálogo para ejecutarlo. En la reunión que tuvimos los banqueros –hace poco– con la presidenta se plantearon cerca de 100 mil millones de dólares en inversiones para los próximos años en diversas áreas.
Banorte es un aliado natural porque somos el banco con más participación en proyectos de infraestructura: presas, acueductos, carreteras, puertos, aeropuertos, y cables submarinos. Además, estamos colaborando con el Gobierno Federal buscando que los proyectos sean bancables; es decir, que desde su diseño cuenten con las condiciones para ser aprobados y apoyados por las instituciones financieras.
¿La revisión del T-MEC afectará el crecimiento, la inversión y el clima de negocios en México?
– México hoy juega un papel cada vez más relevante en el nuevo mapa comercial global, al consolidarse como uno de los principales socios estratégicos dentro de las cadenas de valor internacionales y como una economía clave para la relocalización de inversiones.
El país está bien posicionado por su cercanía con Estados Unidos, su integración productiva y su capacidad manufacturera. Esto genera un ánimo positivo entre empresas e inversionistas internacionales, que ven a México como un destino atractivo.
El interés externo está ahí, el capital está disponible y el reto principal es traducir esa confianza en proyectos viables que detonen crecimiento sostenido en el mediano y largo plazo.
¿El factor Donald Trump, los aranceles y las elecciones intermedias en EE. UU. son un riesgo para la economía de México?
– Estamos en un contexto geopolítico y económico muy volátil; sin embargo, el país ha demostrado resiliencia, además que este mismo clima ha impulsado la realización de empresas hacia el territorio nacional, gracias al valor agregado que aporta a las cadenas globales de suministro.
La tendencia de nearshoring seguirá fortalecida, especialmente ante la estrategia productiva de Estados Unidos y la creciente necesidad de garantizar operaciones más resilientes y cercanas a su mercado. Asimismo, la revisión del T-MEC brindará mayor certidumbre a los inversionistas y fortalecerá la integración económica de la región.
Grupo Financiero Banorte en cifras
El grupo cuenta con 20 millones de clientes
Banca móvil: 8.1 millones
Clientes digitales: 10 millones
Infraestructura bancaria
- Sucursales: mil 216
- Corresponsales bancarios: 45 mil 259
- Cajeros automáticos: 12 mil 168
- Terminales punto de venta: 245 mil 894
- Personal: 34 mil 556