¿Pagaste tu boleto, hiciste fila y aun así te dejaron afuera del estadio? Así vivieron miles de aficionados el partido de futbol México vs Portugal en la inauguración del Estadio Banorte: puertas cerradas, empujones y accesos colapsados.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fue clara: si no te dejaron entrar por fallas del estadio o la boletera, tienes derecho a reclamar tu dinero y exigir una compensación. El problema no fue menor: hubo retrasos en los torniquetes de acceso que impidieron el ingreso normal.
El resultado fue caos. Miles de personas tuvieron que dar portazo para intentar entrar, en medio de una mala organización que hoy puede costarle dinero a los responsables. La indicación es directa: presenta tu queja y exige lo que te corresponde. Porque si pagaste y no entraste, no es mala suerte, es un incumplimiento.
¿Cuántas quejas fueron presentadas?
La Profeco informó a Publimetro que, hasta el momento, no hay registros de quejas o denuncias de los aficionados que resultaron afectados por el caos que se observó en los accesos del Estadio Banorte.
“No no tenemos ningún dato sobre eso”, respecto a eventuales quejas de aficionados que no pudieron ingresar al estadio, por el cierre de los torniquetes de entrada, que constituyan un incumplimiento del servicio contratado.
“Tenemos el conocimiento de que fue muy lenta la entrada, porque no podían acceder a sus boletos y así, pero no de gente que no pudo entrar. No tenemos quejas sobre ningún motivo”, señaló la dependencia federal.
Presenta tu queja: Profeco
La procuraduría explicó que la Ley Federal del de Protección al Consumidor es muy clara ante cualquier incumplimiento. Apuntó que, si los aficionados no pudieron entrar al partido México-Portugal del sábado, por “temas que sean atribuibles a la boletera o al estadio, debe existir una conciliación favorable al consumidor”.
Para ello tienen que ingresar su queja formal en alguna de las 38 oficinas de defensa del consumidor o a través del Concilianet, módulo virtual de la Profeco que permite presentar quejas y desahogar audiencias en línea. “Deben acercarse a nosotros y meter su queja para que haya una conciliación y se garanticen sus sus derechos”, respondió la dependencia.
Es muy fácil presentar una queja: las personas que pagaron su entrada y no los dejaron ingresar al estadio, deben presentar su comprobante de compra, su boleto y dar una declaración de los hechos.
¿Habrá multas contra la boletera o estadio?
Sobre la aplicación de multas contra los presuntos responsables del bloqueo de accesos al partido de la Selección Mexicana, la Profeco señaló que primero se deben acreditar los casos y presentar pruebas de la presunta violación de los derechos del consumidor.
“No se puede sancionar así como así, porque el proceso legal nos pide pruebas para comprobar que hubo un incumplimiento, pero –para llegar a las multas– se tiene que agotar primero el proceso de quejas y la conciliación”.
¿Hay rembolso para los afectados?
¡Sì! Siempre y cuando se tenga la conciliación y se compruebe el incumplimiento del proveedor, en este caso de la boletera o del personal del Estadio Banorte, que impidieron el acceso del público.
El Artículo 92 de Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPA) señala que los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada.
Mientras que el Artículo 92 BIS de la misma ley indica que tendrá derecho a una bonificación o compensación –no menor a 20% del costo– cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor.
Cómo presentar una queja ante Profeco
Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes lo siguiente:
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Formato de recepción de queja impreso.
También puedes presentar tu queja a través de la herramienta Concilianet, con los mismos requisitos señalados en el formato presencial.