De cara a la Copa Mundial FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para las personas que planean viajar a las sedes en México, Estados Unidos y Canadá, con el objetivo de evitar fraudes y garantizar condiciones seguras en la contratación de servicios turísticos.
El organismo destacó que acudir a agencias de viajes puede ser una opción viable para adquirir paquetes, pero subrayó que estos proveedores están obligados a cumplir con condiciones claras en precios, servicios y contratos.
Verificar agencias y condiciones de compra
Profeco indicó que antes de contratar un servicio es fundamental confirmar que la agencia cuente con domicilio verificable, medios de contacto reales y registro vigente en el Registro Nacional de Turismo.
Asimismo, recomendó revisar que el proveedor tenga contrato de adhesión registrado ante la autoridad y consultar el Buró Comercial para conocer posibles quejas o denuncias.
Contratos, pagos y servicios deben ser claros
Las agencias deben informar de manera precisa los servicios incluidos, duración, precios con impuestos, condiciones de pago, cancelaciones y reembolsos.
El organismo subrayó que la publicidad debe ser veraz y no inducir a error, además de que los consumidores deben recibir copia del contrato firmado y comprobantes de pago.
Documentación y comprobantes obligatorios
Entre los documentos que deben entregarse se encuentran boletos de transporte, comprobantes de reservación y cupones con detalles del servicio, como alojamiento, condiciones y procedimientos en caso de cancelación.
En caso de reservas individuales, se debe proporcionar una constancia con número o clave de confirmación.
Precauciones para compras en línea y viajes al extranjero
Para quienes contraten servicios por internet, Profeco recomendó hacerlo en sitios confiables, verificar que cuenten con protocolos de seguridad (candado digital) y evitar páginas que redirijan a redes sociales o sitios no oficiales.
En viajes internacionales, los contratos deben especificar moneda, tipo de cambio y condiciones de pago.
Atención en caso de incumplimiento
Si los servicios no se cumplen conforme a lo pactado, la agencia debe apoyar al consumidor para resolver la situación o gestionar su regreso, además de ayudar en la reclamación de indemnizaciones.
Claves para evitar fraudes en el Mundial
Profeco reiteró que la mejor herramienta para evitar abusos es la información, por lo que exhortó a las y los viajeros a revisar detalladamente los contratos, comparar opciones y no dejarse llevar por ofertas engañosas.
Ante la alta demanda que generará el Mundial 2026, la dependencia advirtió que podrían incrementarse los riesgos de fraude, por lo que insistió en contratar servicios con proveedores verificados y actuar con precaución en cada etapa del viaje.