Usuarios de distintos bancos en México, principalmente de Santander y BBVA, reportaron fallas en sus aplicaciones móviles y servicios en línea durante las últimas horas, generando complicaciones para realizar pagos, transferencias y accesos a cuentas.
La situación ocurre en un momento crítico, en el cierre de mes, cuando aumenta la demanda de operaciones digitales. Hasta el momento, ninguna de las instituciones ha detallado el origen técnico de las fallas ni un tiempo estimado de solución.
¿Qué está pasando con las apps bancarias?
De acuerdo con datos de Downdetector, Santander México registró un incremento abrupto en los reportes de fallas, con un pico que supera los 800 incidentes en pocas horas. El 80% de los problemas corresponde a dificultades para iniciar sesión en la app móvil, seguido por fallas en la web y accesos empresariales.
Por su parte, BBVA también presentó incidencias, aunque en menor volumen. Los reportes se concentran en la app (38%), problemas en transferencias (30%) y fallas en la banca en línea (17%), con una tendencia creciente a lo largo del día.
En un mensaje oficial difundido en redes sociales, Santander confirmó el incidente:“Nuestra aplicación y sitio web están presentando un incidente que ya estamos atendiendo”, informó, al tiempo que recomendó a los usuarios utilizar cajeros automáticos, sucursales y corresponsales bancarios como alternativa.
En redes sociales, los usuarios reflejan frustración. Mientras clientes de Santander reportan imposibilidad de acceso y transferencias pendientes, clientes de BBVA señalan pagos rechazados, movimientos que no se reflejan y fallas tanto en tarjetas digitales como físicas.
“BBVA no está funcionando en quincena como de costumbre”, declaró un usuario en redes sociales. Por el momento, se recomienda usar otras alternativas para las actividades bancarias, debido a que las fallas afectan principalmente a las apps móviles, mientras se restablecen los servicios de ambas plataformas bancarias.