La relación entre médicos y pacientes está cambiando de forma acelerada por el uso de herramientas digitales. Actualmente, nueve de cada diez pacientes buscan especialistas en internet antes de agendar una consulta y 84% revisa opiniones y reseñas para tomar una decisión, de acuerdo con datos presentados durante los Doctoralia Awards México 2026.
En este contexto, especialistas de los sectores salud y healthtech analizaron cómo la transformación digital está redefiniendo la experiencia médica en México, donde la confianza entre paciente y profesional de la salud ya no comienza dentro del consultorio, sino desde la búsqueda en plataformas digitales, redes sociales y herramientas de inteligencia artificial.
Los Doctoralia Awards, organizados cada año por la plataforma digital Doctoralia, reconocen a profesionales de la salud por su adopción digital y participación activa dentro de la comunidad médica.
Pacientes llegan más informados a consulta médica
Durante el panel “Confianza que conecta más allá del consultorio”, moderado por la periodista Karla Iberia Sánchez, especialistas coincidieron en que la digitalización cambió la forma en que los pacientes eligen, comparan y validan servicios médicos.
De acuerdo con los datos expuestos, más del 80% de la población mexicana tiene acceso a internet, lo que equivale a cerca de 97 millones de personas conectadas diariamente. Además, más del 65% de los pacientes prefiere plataformas digitales para agendar consultas.
El cambio también se refleja en el uso de redes sociales e inteligencia artificial. El 75% de los pacientes utiliza redes sociales para validar profesionales y clínicas, mientras que el 73% recurre a inteligencia artificial o herramientas digitales para comprender estudios clínicos y resultados de laboratorio.
“Hoy los pacientes llegan más informados a una consulta, antes ya buscaron sus síntomas y compararon opciones de especialistas en busca de construir confianza antes de tomar una decisión. La reputación digital, la transparencia y la experiencia del paciente ya forman parte fundamental de la práctica médica moderna”, señaló Adrián Alcántara.
Internet gana peso en decisiones de salud
El estudio El Paciente Digital Mexicano 2025, realizado por FUNSALUD, encontró que 73% de los usuarios utiliza buscadores para temas relacionados con salud, 35% consume contenidos de salud a través de redes sociales y 41% busca información sobre síntomas o enfermedades en internet de forma frecuente.
Para los especialistas, esta tendencia representa una oportunidad, pero también un reto para el sistema de salud, ya que el acceso a información no siempre garantiza que los pacientes consulten fuentes confiables.
El doctor José Rodolfo Briones Cerecero advirtió que atender a un paciente más informado implica una mayor responsabilidad para los profesionales de la salud, especialmente ante la exposición a contenidos médicos poco claros o de origen incierto.
“Enfrentarse a un paciente más informado también conlleva una gran responsabilidad porque no es sólo cuánto más sabe el paciente, sino de dónde está obteniendo ese conocimiento. Con tanta exposición a fuentes de información inciertas, como médicos tenemos la responsabilidad de proveer información verídica, accesible y sobre todo, priorizar la parte humana y la empatía”, señaló.
Digitalización puede reducir brechas de atención médica
La transformación digital ocurre en un contexto de desafíos estructurales para el sistema de salud en México. De acuerdo con el estudio Panorama de la Salud 2026, 70% de los pacientes considera excesivos los tiempos de atención y algunas cirugías pueden presentar esperas de hasta 14 semanas.
Jaime Ponce, coordinador de Proyectos Estratégicos de FUNSALUD, señaló que la tecnología puede ayudar a cerrar brechas de acceso, agilizar procesos y mejorar la eficiencia de la atención médica.
Por su parte, Eduardo Lemus, director de Marketing de Doctoralia México, afirmó que la salud digital dejó de ser una tendencia y se convirtió en una expectativa de los pacientes.
“La salud digital dejó de ser una tendencia para convertirse en una expectativa del paciente. Hoy las personas esperan procesos más ágiles, acceso inmediato a información y una comunicación más cercana con los profesionales de la salud. Esto obliga a repensar la experiencia médica de forma integral”, explicó.
Los especialistas coincidieron en que el reto para el sector salud será combinar tecnología, información confiable y atención humana, en un escenario donde los pacientes buscan primero en internet antes de acudir al consultorio.