Para apoyar a los pignorantes, agilizando los trámites y servicios cuando acuden a las casas de empeño, el sector prendario en México recurrirá a la Inteligencia Artificial.
Joel Rodríguez, director general de la Asociación Mexicana de Empresas de Servicios Prendarios A.C. (Amespre) destacó que el negocio tradicionalmente ha sido intensivo en trabajo manual con acciones como valoraciones físicas, negociación uno-a-uno y registros manuales, pero hoy existen herramientas tecnológicas que están empezando a cambiar eso.
Y aunque en el país esto aún es nuevo, el potencial y la tendencia de adopción están creciendo, especialmente si se considera la expansión de soluciones de IA en sectores financieros y de “retail”del país.
“Nos hemos dado cuenta que globalmente, la IA ya está empezando a impactar el negocio de las casas de empeño mediante valoración inteligente de artículos, optimización de inventarios, automatización y cumplimiento regulatorio”, señaló Rodríguez.
El titular de la Amespre reveló que ya usan los chatbots o asistentes virtuales que pueden responder preguntas frecuentes.
“También gestionan citas o dan información básica sin intervención humana, mejorando atención y tiempos de respuesta”, indicó Rodríguez. “Sin embargo, poco a poco vamos a emigrar al uso de herramientas que nos permitan valoraciones automatizadas, análisis de inventarios, el cumplimiento regulatorio o incluso nuestros procesos internos”.
Comienza automatización
Añadió que el trimestre anterior la asociación comenzó ejercicios en la automatización robótica de procesos (RPA) para registrar contratos, enviar recordatorios de pagos, y cumplir requisitos normativos puede liberar al personal de tareas repetitivas, lo que agilizó los tramites hasta en un 35%.
“Notamos que en estas primeras pruebas que se hicieron en algunas empresas de nuestra asociación, los procesos con IA se agilizaron en este porcentaje.
“Sin embargo, esto no suplirá al recurso humano, más bien estamos adaptando las herramientas digitales para apoyar a nuestro personal, por lo que estimamos que, para el primer semestre de este año, al menos un 45% de nuestras sucursales en todo el país ya comiencen a aplicar algunas herramientas de inteligencia artificial”.