En un esfuerzo conjunto entre el Gobierno del Estado y la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), más de 80 estudiantes de la Facultad de Filosofía y Letras (FFyL) se preparan para actuar como el puente de comunicación vital para los turistas que visiten el Estado durante el Mundial 2026.
A través de un centro de llamadas especializado, los alumnos ofrecerán apoyo lingüístico y de traducción en situaciones de emergencia, principalmente en el ámbito médico.
Francisco Javier Rodríguez, director de la facultad, explicó que esta iniciativa busca aprovechar el talento de los estudiantes de servicio social y prácticas profesionales para garantizar que el idioma no sea una barrera en momentos críticos.
“Lo que se está buscando es hacer una sinergia… entre Gobierno del Estado y Filosofía y Letras para poder atender cualquier necesidad que vaya surgiendo, específicamente necesidades médicas que puedan surgir”, señaló el director.
Rodríguez destacó que las altas temperaturas de Monterrey podrían generar situaciones de salud que requieran atención inmediata.
Operación y tecnología al servicio del turista
El sistema operará mediante un call center hegemónico que funcionará las 24 horas del día.
La dinámica de atención, explicó Rodríguez, se activará cuando un paramédico o personal de salud aborde a un turista que no hable español.
En ese momento, se realizará una videollamada al centro de mando para que los estudiantes traduzcan los síntomas o necesidades del visitante en tiempo real.
Para facilitar el acceso, se instalarán códigos QR, tanto dentro como fuera del estadio, así como en puntos turísticos estratégicos como el Parque Fundidora, las Grutas de García y el municipio de Santiago.
“El paramédico es quien se va a comunicar al call center y el call center pues ya contesta la llamada y va a hacer la interpretación entre el turista y el paramédico para decirle al paramédico: ‘esto es lo que está haciendo referencia el turista’, para que el paramédico tome la decisión a dónde se va a llevar”.
Capacitación de alto nivel
Los estudiantes participantes pertenecen principalmente a las licenciaturas en Lingüística Aplicada a la Enseñanza y Traducción del Inglés y del Francés, así como a la carrera de Educación.
Se trata de alumnos de octavo semestre en adelante, quienes poseen un nivel de competencia lingüística avanzado (B2) para asegurar una comunicación fluida.
“La capacitación es muy importante en estos procesos para saber cómo contestar una llamada, cómo hacer una videollamada, cómo hacer la referencia en los distintos lugares donde tengan que manejar ellos” , detalló Rodríguez.
Además, el entrenamiento se ha enfocado específicamente en el área médica, permitiendo que los jóvenes transmitan con precisión el malestar del turista al personal de salud.
El proyecto, que inicia operaciones plenamente el 11 de junio, no solo busca cubrir la demanda del Mundial, sino que abre la puerta a la permanencia de un centro de atención para turistas extranjeros en el Estado en el futuro.