La creación de una plataforma digital para registrar en tiempo real los servicios de grúas es la propuesta de iniciativa de ley presentada por los diputados Eric Silva y Rosalba Vázquez en el Congreso local, al considerar que la legislación actual ya no responde a los problemas de abusos y cobros arbitrarios en este sector.
La propuesta busca modificar la Ley de Servicios Auxiliares del Transporte Público del Estado de Querétaro para implementar el Sistema Informático Estatal de Servicios Auxiliares de Transporte (SIESAT), mediante el cual se registrarán los servicios prestados, el cálculo de costos y la coordinación entre concesionarios.
Además, el sistema administrará un esquema automático de roles de guardia para garantizar una distribución equitativa de los servicios entre las empresas de grúas.
En casos donde no exista conectividad a internet, se contempla un plazo de tres días para presentar el reporte correspondiente acompañado de evidencia fotográfica. También se incluyen sanciones que van desde suspensiones de 30 a 90 días por cobros superiores a los autorizados, hasta la revocación de concesiones.
“Esto no solo va para prestadores de servicios, esto va para las autoridades, porque si hoy hay abusos en tarifas, arbitrariedades, cobros injustos y falta de mecanismos para presentar quejas, es porque la autoridad lo permite”, señalaron.
La iniciativa también contempla la creación de un Consejo Ciudadano de Vigilancia, encargado de supervisar el cumplimiento de la ley y atender denuncias relacionadas con favoritismos a operadores sin concesión, servicios fuera del rol asignado, remisión de vehículos a depósitos no autorizados, así como actos de hostigamiento, extorsión o sanciones discriminatorias.
Las personas usuarias podrán presentar quejas ante la Defensoría de Personas Usuarias de la Agencia de Movilidad dentro de los 30 días hábiles posteriores a cualquier acto que consideren perjudicial por parte de prestadores de servicio o autoridades.
En materia de transparencia, se propone crear un registro público de concesionarios y establecer requisitos mínimos para los depósitos vehiculares, los cuales deberán contar con personal de custodia, cámaras de vigilancia e iluminación.
Acompañados por representantes de asociaciones transportistas y empresas de grúas, los legisladores afirmaron que esta reforma busca garantizar un “piso parejo” y frenar abusos, por lo que hicieron un llamado a la Agencia de Movilidad para instalar mesas de trabajo que permitan definir tarifas objetivas.
Finalmente, señalaron que los prestadores de servicios no buscan perjudicar a los usuarios y sostuvieron que muchas de las irregularidades actuales derivan de la falta de regulación efectiva por parte de las autoridades. Añadieron que un modelo similar ya opera en estados como Guanajuato.