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WhatsApp Business añade ‘Flujo’ que combatirá las cuentas de empresas falsas

La intensión es darle confianza a millones de personas que prefieren contactar con las empresas a través de mensaje y no por correo electrónico o llamada

Meta ha anunciado las nuevas herramientas que las empresas y marcas encontrarán en WhatsApp Business, como los Flujos, que permitirán a los usuarios realizar reservas sin salir del chat, y la verificación de cuenta, con la que refuerzan su autenticidad y ofrecen mayor protección y funciones adicionales.

Más de mil millones de personas contactan con una cuenta de empresa a través de uno de los servicios de mensajería de Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram) cada semana, un dato que la compañía tecnológica ha compartido este miércoles en Bombay (India), en el marco de su evento Conversations.

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Este dato lo respalda el hecho de que el 71% de las personas prefieran contactar a través de mensajería y no mediante una llamada o un correo electrónico. Por ello, las novedades de Meta para WhatsApp Business, buscan ampliar las posibilidades a través de los chats.

En este sentido, la compañía ha anunciado Flujos, que permite a las empresas ofrecer a través del chat la experiencia de realizar reservas o pedidos más en detalle. Así, por ejemplo, los usuarios podrán elegir el asiento en un viaje de tren o pedir una comida desde un menú completo.

Los Flujos estarán disponibles para las empresas en todo el mundo a través de la Plataforma de WhatsApp Business en las próximas semanas.

Los chats con pagos todavía no están disponibles en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), pero sí en India, donde Meta ha ampliado los métodos de pago. De esta forma, los usuarios, sin salir de la conversación, pueden agregar artículos a su carrito de compra y enviar un pago a través de las aplicaciones UPI admitidas, tarjetas de débito y crédito, u otras opciones.

Empresas verificadas

Por último, Meta también ha anunciado la extensión de las ‘empresas verificadas’ a WhatsApp, una novedad con la que podrán reforzar su autenticidad para que los usuarios sepan que están chateando con la empresa correcta.

Los interesados en esta suscripción deben demostrar su autenticidad a Meta para poder obtener la insignia de cuenta verificada. También tendrán acceso a protección contra la suplantación de identidad, asistencia mejorada y funciones premium, como la capacidad de crear una página de WhatsApp personalizada que sea fácil de descubrir a través de la búsqueda en la web y el soporte multidispositivo.

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Las ‘empresas verificadas’ se probará primero con pequeñas empresas que usan WhatsApp Business, antes de que extenderla al resto de usuarios de este servicio.

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