El titular del Servicio Estatal Tributario de la Secretaría de Hacienda de Jalisco, Carlos Arias Madrid, dio a conocer que el sistema actual para realizar trámites vehiculares, como el cambio de placas, presenta deficiencias operativas, por lo que se implementará un Plan Institucional de Calidad.
De acuerdo con lo compartido en rueda de prensa, el objetivo es simplificar los procesos hasta en un 80% mediante la eliminación de requisitos considerados innecesarios.
“Ya no pediremos constancia y situación fiscal. Un proceso, un documento muy complejo porque dependía de la Secretaría de Hacienda, entonces, si tú querías realizar tu cambio de propietario y no tenías tu constancia y situación fiscal vigente, tenías que ir nuevamente al SAT, volver a solicitar tu cita en el SAT, y a ver cuándo la encuentras, actualizar tu constancia de situación fiscal, y ahora sí, volver a meterte al enredo de encontrar cita en el estado para, entonces, poder realizar tu trámite”, explicó.
Destaca la homologación de procesos y control interno
Cabe señalar que el plan contempla la homologación de requisitos en todas las oficinas recaudadoras, así como la capacitación del personal para estandarizar la atención. De acuerdo con la autoridad, se detectaron diferencias en los documentos solicitados para un mismo trámite, lo que generaba inconsistencias.
Además, se realizarán auditorías aleatorias y se habilitó un canal de denuncias anónimas para reportar irregularidades. También se prevé la implementación de un sistema de validación digital que permitirá enviar documentación en línea y reducir la necesidad de acudir de forma presencial.
“Con esto vamos a evitar lo que se conoce como coyotaje; así vamos a evitar todas estas prácticas que han afectado tanto a la gente”, explicó.
Saturación y fallas en sistema de citas
De la misma manera, el funcionario informó que el sistema de agendamiento de citas presentó saturación derivada de irregularidades detectadas en su operación. Se identificó la creación de cuentas con correos falsos y el uso de bots que acaparaban espacios disponibles.
Ante esta situación, se determinó que el uso de citas será opcional de manera temporal. Los contribuyentes podrán acudir sin cita o utilizar vías alternas como atención telefónica, correo electrónico o mensajería instantánea.
Reducción de requisitos para los trámites
Como parte de las modificaciones, se dio a conocer que se eliminan documentos como la Clave Única de Registro Poblacional (CURP), comprobante de domicilio (no mayor a tres meses) y constancia de situación fiscal en diversos trámites. En su lugar, destacaron, bastará presentar la credencial de elector con domicilio en Jalisco.
En trámites como la sustitución de placas, ya no será necesario presentar la secuencia de facturas, placas anteriores o denuncias por robo o extravío. Para personas morales, se elimina la obligación de entregar documentación legal adicional.
Finalmente, se informó que se presentaron denuncias ante la Fiscalía del Estado (FE)y la Contraloría para investigar las irregularidades detectadas.
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