Comprar en línea y recibir un reembolso no siempre significa recuperar tu dinero. En México, miles de consumidores descubren que, tras cancelar su compra o devolver un producto, el reembolso no llega a su cuenta bancaria, sino en puntos o crédito digital que solo puede usarse en la misma plataforma.
Este tipo de prácticas, podría tener los días contados, pues la diputada del Partido Verde, Claudia Sánchez Juárez, está proponiendo reformar la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto para que las devoluciones en compras digitales se hagan de la misma forma original de pago y no mediante sistemas que obligan a gastar nuevamente en la tienda.
“En la actualidad, el comercio minorista, tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales, han adoptado prácticas que limitan injustificadamente los derechos de las y los consumidores en México”, comentó.
¿Qué dice la propuesta del cero reembolso en crédito?
La propuesta del Partido Verde Ecologista plantea adicionar al artículo IX Bis, esto para prohibir a los proveedores condicionar la devolución de dinero a vales, monederos electrónicos, tarjetas de regalo o cualquier otro sistema restringido de uso, sin que exista consentimiento expreso del consumidor.
Con esta reforma, se garantiza el derecho a toda persona a recuperar su dinero bajo los principios de transparencia, equidad y certeza jurídica, argumentó la legisladora del Partido Verde.
Asimismo, la propuesta establece que los proveedores que operen mediante plataformas de comercio electrónico, deberán informar de forma clara, destacada y accesible, antes de la compra, los términos y condiciones aplicables al procedimiento de devolución, incluyendo plazos, formas de reembolso y requisitos específicos.
“Establecer en la ley la devolución del dinero en sus forma original de pago, es una garantía fundamental de comercio justo y de la protección efectiva del consumidor”, concluyó la legisladora.