El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) puso en operación el Centro de Atención Virtual (CAVINAI) con el servicio de Chatbot, denominado CAVI, como un nuevo canal para interactuar con la sociedad y brindarle asesoría sobre el ejercicio de sus derechos de acceso a la información y de protección de datos personales.
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El Chatbot cuenta con inteligencia artificial para atender las consultas más comunes que plantea la ciudadanía, con algunas respuestas programadas sobre las diversas temáticas del INAI, del Centro de Atención a la Sociedad (CAS) y de la Plataforma Nacional de Transparencia (PNT).
Esta herramienta puede ser utilizada de dos formas: a través del portal institucional (www.inai.org.mx), en donde las personas encontrarán una burbuja de conversación en la parte inferior derecha de la pantalla o mediante un mensaje de WhatsApp al número 55 5004 2330.
Durante la presentación, la Comisionada Norma Julieta del Río Venegas, coordinadora de la Comisión de Vinculación y Promoción del Derecho, subrayó que este proyecto es muestra de la coordinación y colaboración de los integrantes del Pleno del INAI, que trabajan diariamente de la mano con el personal del Instituto para llevar a cabo acciones en beneficio de la sociedad, en este caso, el CAVINAI, cuya utilidad se socializará, para llegar a un mayor número de personas.
Este servicio es para la sociedad, para que CAVI los atienda; es un robot. A partir de ahora pueden buscarlo, está ya en funcionamiento el Centro de Atención Virtual para responder las preguntas más recurrentes de manera automática, si quieren un video o un tutorial, se los mandará. La tecnología llegó para quedarse.
— Precisó.
En su mensaje, la Comisionada Presidenta del INAI, Blanca Lilia Ibarra Cadena, afirmó que el CAVINAI es una nueva herramienta para facilitar una comunicación fluida, accesible y directa con la sociedad, a través de un Chatbot que le permitirá realizar consultas sobre diferentes temas relacionados con el Instituto.
En la era de la nueva gobernanza las instituciones públicas tenemos que ser muy creativas e innovadoras; tenemos que dejar atrás el hermetismo y la distancia, para lograr una comunicación más uniforme y cercana a la sociedad en general. Con el CAVINAI este instituto se mantiene a la vanguardia, buscando crear canales de vinculación directa con la sociedad.
A su vez, la Comisionada Josefina Román Vergara recordó que, de acuerdo cono el INEGI, el 32 por ciento de la población mayor de edad ha tenido al menos una interacción con el gobierno a través de internet, y eso contribuye a agilizar los trámites y transparentar la labor de las instituciones públicas, por eso es relevante que el INAI acerque sus servicios por la vía digital a la población.
En el Pleno del INAI estamos convencidos que las tecnologías de la información son nuestras aliadas; a través de ellas podremos eficientar los procesos y la gestión pública, pero además posibilitar el acercamiento con la sociedad y con ello la retroalimentación que impacta en tener mejores servicios para la población.
— Puntualizó.
En su intervención, el Comisionado Adrián Alcalá Méndez destacó que, desde la reforma de 2007, se reconoció la necesidad de crear instrumentos tecnológicos para hacer solicitudes de información con el objetivo de socializar y garantizar el ejercicio de los derechos de acceso a la información y la protección de datos personales y llegar a cada uno de los rincones del país, así, fueron creados el Centro de Atención a la Sociedad, el TELINAI y, hoy, el CAVINAI.
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La Coordinadora de los Organismos Garantes de las Entidades Federativas del Sistema Nacional de Transparencia (SNT) y Comisionada Presidenta del IDAIP Durango, Luz María Mariscal Cárdenas, dijo que los ciudadanos son el centro del quehacer institucional de los órganos garantes y, por eso, la innovación en las políticas públicas debe tener como finalidad ofrecer un mejor servicio a la población.
