El crecimiento del comercio electrónico y las compras en redes sociales ha venido acompañado de un incremento en las estafas digitales, especialmente durante temporadas de alta demanda. Autoridades financieras y especialistas en seguridad advierten que los fraudes en tiendas virtuales, marketplaces y portales falsos se han diversificado y sofisticado, afectando a miles de consumidores.
Entre los fraudes más comunes se encuentran la venta de paquetes vacacionales o tiempos compartidos inexistentes, ofertas falsas para la compra de vehículos en portales apócrifos, así como la cancelación fraudulenta de compras en línea, donde los delincuentes engañan a los usuarios para obtener sus datos bancarios.
Así operan los estafadores en plataformas digitales
De acuerdo con Alejandro Valenzuela, director de prevención de fraudes en Grupo Salinas, los defraudadores suelen contactar directamente a las víctimas a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas o aplicaciones como WhatsApp, haciéndose pasar por vendedores, asesores comerciales o incluso ejecutivos bancarios. En muchos casos, alertan sobre un supuesto “cargo no reconocido” para generar alarma y presionar a los usuarios a compartir información sensible.
Una de las modalidades más detectadas es la ingeniería social o vishing, donde los estafadores simulan ser personal de instituciones financieras y solicitan datos de tarjetas bancarias para una falsa cancelación de compras, información que posteriormente utilizan para realizar pagos en plataformas de comercio electrónico.
Señales claras de que un vendedor o página no es confiable
Especialistas recomiendan desconfiar de portales que no inicien con “https://” o que no muestren el ícono del candado en la barra del navegador. Asimismo, los canales oficiales de empresas en redes sociales como Facebook, Instagram, X o WhatsApp deben contar con la palomita azul de verificación.
También es fundamental revisar si existen comentarios de otros compradores, validar la reputación del vendedor y analizar la calificación que ha obtenido dentro del marketplace.
Datos que nunca deben compartirse durante una compra digital
Las instituciones financieras advierten que nunca se deben compartir:
- Códigos de un solo uso (OTP) enviados por SMS o WhatsApp
- Los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento o CVV
- Usuarios y contraseñas de banca electrónica
- Saldos de cuentas bancarias
- Ningún banco solicita este tipo de información por teléfono, mensajes o enlaces externos
Recomendaciones para evitar fraudes en compras en línea
Entre las medidas más efectivas para proteger la información y el dinero destacan:
- Comprar únicamente en sitios seguros y certificados
- Evitar redes Wi-Fi públicas
- No ingresar a enlaces sospechosos
- Usar tarjetas digitales para compras en e-commerce
- Desconfiar de ofertas “demasiado buenas para ser verdad”
Además, se recomienda revisar de forma constante los estados de cuenta y reportar de inmediato cualquier movimiento no reconocido.
Llamado a consumidores: verificar antes de comprar
Especialistas reiteran que la prevención es clave para evitar caer en estafas digitales. Ante cualquier llamada o mensaje que supuestamente provenga de una institución financiera, se debe colgar y verificar directamente en los canales oficiales. Asimismo, ningún banco solicita transferir dinero a “cuentas seguras” ni compartir información confidencial por medios digitales.
La recomendación principal es verificar siempre al vendedor, la plataforma y las condiciones de compra, antes de realizar cualquier pago en línea.