La desconfianza ya rebasó a la banca. Ocho de cada diez conversaciones digitales sobre el sistema financiero en México son negativas y reflejan rechazo directo. La percepción es contundente: la gente no ve seguridad, ve riesgo.
Una investigación de DINAMIC, software de antropología digital, confirmó el tamaño del problema: más de 81% de los mexicanos que conversan en redes sociales expresa desconfianza hacia los servicios que ofrecen los bancos e instituciones financieras.
Refirió que, a penas 1.8% muestra una opinión positiva hacia el sector bancario y el restante 16% se mantiene neutral. Esto demuestra que la conversación digital no está dividida, está cargada en contra de la confiabilidad del sistema financiero.
“Un análisis de 12 mil 873 conversaciones en X, Facebook, TikTok, Instagram y YouTube, recopiladas entre el 19 de febrero y 20 de marzo arrojó que 81.5% de estas; es decir, 10 mil 498, expresan rechazo o desconfianza hacia la banca”, apuntó.
Inseguridad y hackeos
La investigación arrojó que las narrativas más fuertes, sobre los motivos de desconfianza haca la banca apuntan a la vigilancia y pérdida de privacidad, además de la inseguridad digital por hackeos, rechazo a eliminar el efectivo y teorías de control económico.
También aparece la exclusión de sectores sin acceso tecnológico y la percepción de cobros excesivos. En paralelo, el efectivo sigue dominando cerca de 70% de las transacciones, dato que choca con una realidad incómoda: la banca no ha logrado generar confianza.
Para el CEO de DINAMIC, Augusto del Río, el reto es claro: cambiar una percepción que hoy ve al sistema bancario más como un actor de control que como un facilitador económico. Hoy, la conversación digital no deja margen: la desconfianza manda.
“La conversación digital revela tensiones sociales profundas sobre el rol de la banca en la vida cotidiana. Hoy, la ciudadanía percibe más riesgo que beneficio, y darle un giro a esta percepción es un reto para el sector si quiere disminuir el uso del efectivo”, expuso del Río.
Temores y rechazo vs. la banca
La investigación evidenció que las principales narrativas y temores detectados por los usuarios fueron las siguientes:
1. Miedo a la vigilancia y pérdida de privacidad: 20.45%
La narrativa “rastrear el dinero” es lo que prevaleció en este rubro. Los cibernautas consideran que la digitalización bancaria permite un monitoreo total de las finanzas personales. Los bancos son vistos como intermediarios que facilitan al Estado el acceso a información detallada sobre transacciones, lo que refuerza la idea de vigilancia y pérdida de privacidad.
2. Inseguridad digital y fraudes no resueltos:16.10%
“Hackeos” es la siguiente narrativa más usada en la conversación. Se percibe que el sistema bancario no garantiza seguridad frente a delitos digitales. La exposición a fraudes y robos de datos genera desconfianza, especialmente ante respuestas poco efectivas de las instituciones financieras.
3. Rechazo a la eliminación del efectivo: 12.15%
En este caso la conversación giró en torno a la narrativa de “adiós al efectivo”, lo que es interpretado como una imposición que limita la libertad financiera. Se considera que depender del sistema digital bancario otorga mayor control a las instituciones financieras y al gobierno sobre el dinero de los ciudadanos.
4. Teorías de control global y agendas internacionales: 10.50%
Una narrativa interesante es que en la conversación las personas colocaron la narrativa de la Agenda 2030 como parte de la conversación, al vincular a la banca con agendas globales de control económico. Consideran que la digitalización financiera responde a intereses internacionales que buscan centralizar el control del dinero y del comportamiento de la población.
5. Exclusión de sectores vulnerables: 8.75%
Adultos mayores, poblaciones rurales y personas sin acceso tecnológico son vistos como los más afectados en este intento de bancarización acelerada.