Exempleados de la Condusef se volvieron coyotes: se venden como “expertos” y te cobran miles por trámites que son gratuitos. Te prometen arreglar todo y no pueden hacer nada. No tienen acceso, no tienen privilegios y no pueden acelerar conciliaciones entre usuarios y financieras. Es cobro indebido y punto.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) lanzó una alerta de seguridad nacional, para advertir al público que estos exempleados operan en la ilegalidad y sin garantías reales de resolver controversias, quejas y malos servicios relacionados con bancos, seguros, Afores, cobros indebidos y abusos de instituciones de crédito.
“La Condusef hace un llamado a la población para no dejarse sorprender por personas que anteriormente trabajaron en la institución y que, aprovechando su experiencia o conocimiento de los procesos internos, ofrecen supuestos servicios de gestión, asesoría o acompañamiento para atender reclamaciones, resolver controversias o dar seguimiento a asuntos relacionados con las instituciones financieras”, apuntó.
“¡ALERTA!: no te dejes sorprender por ex trabajadores de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros que ofrecen sus servicios para realizar trámites o resolver asuntos con las instituciones financieras”.
— Condusef
Todos los trámites son gratuitos
El organismo federal, encargado de vigilar y defender los derechos de los usuarios de servicios financieros puntualizó que los trámites relacionados dichos con dichos asuntos no tienen ningún costo y es ilegal que gestores o coyotes apliquen cargos por supuestas ‘ayudas’ en quejas o conciliaciones.
“Recuerda, todos los trámites, asesorías, orientaciones y procedimientos ante la Condusef son totalmente gratuitos; por lo que las personas usuarias no requieren intermediarios para recibir atención, presentar una reclamación o dar seguimiento a un caso”, subrayó.
De igual forma, –recalcó– ningún extrabajador, despacho externo o particular tiene autorización para intervenir de manera preferencial en los procesos de la institución, ni puede garantizar tiempos de respuesta, resoluciones favorables o atención privilegiada.
La dependencia federal pidió a los usuario no prestarse al juego de los exempleados de la Condusef y, en caso de asesorías, quejas o reclamos relacionados a presuntas fallas de instituciones financieras, recurrir directamente a sus oficinas, servicios telefónicos o en línea.
Destacó que confiar en este tipo de ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso poner en riesgo la información personal y financiera de las personas usuarias.
“La protección y defensa de los derechos financieros de la población debe realizarse de manera directa, segura y sin intermediarios. La mejor forma de evitar abusos es informarse y utilizar exclusivamente los canales institucionales”, subrayó la comisión.
Que no te vean la cara
Para no caer en manos de coyotes, gestores y supuestos especialistas –que cobran por llevar a cabo trámites que son gratuitos, la Condusef te recomienda:
- Acude directamente a los canales oficiales de atención de la institución.
- No entregues documentos personales o información financiera a terceros.
- Desconfía de promesas de solución inmediata o de supuestos contactos internos.
- Verifica siempre que la orientación provenga de personal autorizado.
- Reporta cualquier irregularidad relacionada con supuestos gestores o intermediarios.
“La Condusef refrenda su compromiso con la atención transparente, gratuita y cercana para todas las personas usuarias de servicios financieros”, concluyó la depndencia.
Canales Principales de Condusef:
- Portal de Queja Electrónica: Permite el ingreso de quejas de manera remota con firma electrónica (e.firma).
- Portal de Queja Fintech: Específico para reclamaciones contra Instituciones de Tecnología Financiera (24/7).
- REDECO: Registro de Despachos de Cobranza para quejas sobre malas prácticas de cobro.
- Centro de Contacto Telefónico: 55 53 400 999 para asesoría y atención.
- Correo Electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, para recibir orientación y asesoría.
- Chat en línea: Disponible en la página web oficial (MARGO) para asesoría en tiempo real.
- Atención Presencial: Agenda una cita en las Unidades de Atención para casos de robo de identidad o atención a adultos mayores.