El coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal, presentó una iniciativa para prohibir prácticas engañosas en plataformas digitales de servicios financieros, conocidas como “dark patterns”, con el objetivo de reducir fraudes, cargos no autorizados y contratación involuntaria de productos.
Durante la sesión de la Comisión Permanente, el legislador advirtió que estas técnicas de diseño manipulan a los usuarios para que tomen decisiones sin plena conciencia, como aceptar créditos, suscripciones o cargos recurrentes.
Entre los ejemplos señalados destacan contadores de urgencia artificial, costos ocultos durante procesos de compra y mecanismos que dificultan la cancelación de servicios. “Se trata de consentimientos obtenidos por omisión”, subrayó.
Vacío legal en plataformas digitales
Monreal indicó que la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros no contempla actualmente una regulación específica para este tipo de prácticas en entornos digitales, lo que deja un vacío frente al crecimiento de servicios financieros en línea.
Ante ello, la iniciativa propone incorporar definiciones legales y establecer lineamientos para garantizar que las interfaces digitales sean transparentes, neutrales y éticas.
Banxico podrá limitar prácticas engañosas
El proyecto plantea que el Banco de México y otras autoridades regulatorias puedan emitir disposiciones para restringir o prohibir diseños que distorsionen la toma de decisiones de los usuarios.
También establece que los contratos de adhesión deberán corresponder de forma clara con los medios digitales en los que se celebran, evitando discrepancias entre lo que se muestra en pantalla y lo que se firma.
Más de 554 mil reclamaciones por fraudes
Datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros revelan la magnitud del problema: en 2022 se registraron más de 554 mil reclamaciones, de las cuales el 41% correspondieron a cargos no reconocidos y productos no solicitados.
El legislador advirtió que jóvenes y adultos mayores son los sectores más vulnerables frente a estas prácticas en el entorno digital.
Buscan frenar sobreendeudamiento
La propuesta busca fortalecer la protección del usuario ante un entorno digital donde las decisiones financieras pueden tomarse en segundos, muchas veces sin información suficiente.
De aprobarse, la reforma marcaría un cambio en la regulación de servicios financieros digitales en México, al establecer límites claros a prácticas que hoy operan sin supervisión específica y que, según especialistas, están directamente vinculadas con fraudes y sobreendeudamiento.