El Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano de la Ciudad de México puso en marcha un programa especial de atención a personas extranjeras con servicio en inglés a través de las líneas de emergencia, como parte de la estrategia de la capital rumbo al Copa Mundial de la FIFA 2026.
La iniciativa busca fortalecer la atención a turistas y visitantes internacionales que llegarán a la capital mexicana durante el evento deportivo más importante del mundo, en el que la Ciudad de México será una de las sedes principales.
El programa cuenta con 20 operadores bilingües especializados. Diez de ellos tienen formación médica para la Atención Prehospitalaria (APH) en el área de Telemedicina y los otros diez brindan servicio en las líneas de emergencia 9-1-1, 089 para denuncia anónima, *765 para atención a mujeres víctimas de violencia y la línea 55 5036 3301 contra extorsión y fraude.
Salvador Guerrero Chiprés, coordinador General del C5, explicó que el personal bilingüe estará enfocado en atender emergencias, urgencias médicas y orientar a turistas sobre servicios disponibles en la capital durante el Mundial 2026.
“Las y los operadores bilingües están concentrados en la atención de emergencias y urgencias, en el área de Telemedicina, así como en la orientación respecto a la oferta de servicio turístico de la Ciudad de México durante el Mundial de Futbol”.
— Salvador Guerrero Chiprés
El funcionario detalló que ya se registró la primera atención en inglés a través del 9-1-1. Se trató de una mujer estadounidense que llegó a la capital para visitar a su hijo y solicitó ayuda por dolores abdominales.
De acuerdo con Guerrero Chiprés, la turista fue canalizada al área de Telemedicina, donde una operadora bilingüe le brindó orientación médica, coordinó el envío de un recurso prehospitalario en motocicleta y posteriormente una ambulancia la trasladó al Hospital Juárez de México para recibir atención.
El programa permanecerá activo durante el desarrollo del Copa Mundial de la FIFA 2026 y continuará operando en las semanas posteriores, como parte de la estrategia de atención internacional y fortalecimiento de seguridad turística en la capital del país.