La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) lanzó una nueva herramienta digital para consultar y reportar números telefónicos relacionados con posibles intentos de fraude.
La medida busca reforzar la prevención ante el aumento de llamadas y mensajes usados por delincuentes para engañar a usuarios de servicios financieros, obtener datos personales o bancarios, y provocar transferencias o depósitos bajo presión.
A través de esta nueva sección en el portal de internet de la Condusef, cualquier persona podrá verificar si un número telefónico fue reportado previamente como sospechoso por otros usuarios. También podrá registrar números desde los cuales haya recibido llamadas o mensajes con posibles intentos de engaño.
Fraudes telefónicos usan presión y engaños
La Condusef alertó que los fraudes telefónicos han evolucionado mediante técnicas de ingeniería social, con las que los delincuentes buscan influir en las decisiones de las personas apelando al miedo, la preocupación, la urgencia o la incertidumbre.
En muchos casos, los defraudadores se hacen pasar por bancos, autoridades fiscales, comercios electrónicos o proveedores de servicios digitales.
Entre los engaños más comunes se encuentran supuestos cargos no reconocidos, reembolsos pendientes, sanciones, bloqueos de cuentas, problemas con trámites o compras falsas.
Con este tipo de llamadas, los delincuentes intentan obtener contraseñas, NIP, tokens, códigos de seguridad o datos bancarios para cometer fraudes financieros.
Más de un tercio de las reclamaciones están relacionadas con posible fraude
De acuerdo con la Condusef, entre enero y abril de 2026 recibió 27 mil 862 reclamaciones, de las cuales 37.5% estuvieron relacionadas con un posible fraude.
De ese universo, 54.7% correspondió a casos vinculados con la banca múltiple, uno de los sectores donde se concentra una parte importante de los reportes.
La comisión señaló que la nueva herramienta busca ofrecer información oportuna a la ciudadanía para identificar señales de alerta antes de convertirse en víctima.
¿Qué se puede hacer en la nueva plataforma?
La herramienta permite consultar números telefónicos sospechosos y registrar reportes ciudadanos para construir una base de información útil para otros usuarios.
Con este sistema, las personas podrán:
- Consultar si un número ya fue reportado por posible fraude.
- Reportar números desde los cuales hayan recibido intentos de engaño.
- Contribuir a alertar a otras personas.
- Fortalecer la cultura de prevención y denuncia.
La Condusef también recordó que, ante un intento de fraude, las personas pueden comunicarse al 088, al 089 o acudir a la Fiscalía correspondiente.
Recomendaciones si recibes una llamada sospechosa
La Condusef pidió a la población extremar precauciones ante llamadas telefónicas que soliciten información personal, bancaria o códigos de seguridad.
La autoridad recordó que los bancos no piden contraseñas, NIP, tokens ni códigos de seguridad por teléfono.
También recomendó no compartir datos personales o financieros, no realizar transferencias ni depósitos por instrucciones recibidas durante una llamada, y colgar de inmediato si existe cualquier duda.
En caso de sospecha, lo mejor es comunicarse directamente con la institución financiera mediante sus canales oficiales, como la aplicación bancaria, el número que aparece al reverso de la tarjeta o el sitio web oficial.
Reportar puede evitar nuevas víctimas
La Condusef señaló que cada reporte ciudadano ayuda a construir una comunidad más informada y protegida frente a los fraudes telefónicos.
La nueva herramienta ya está disponible en el portal de internet de la Condusef, donde los usuarios pueden consultar o registrar números sospechosos.
La autoridad insistió en que la prevención y la denuncia son claves para reducir el impacto de estos delitos, especialmente cuando los delincuentes usan llamadas o mensajes para presionar a las víctimas y obtener información sensible.