Esta crisis ha perturbado significativamente la actividad económica en todo el mundo y ha llevado a los gobiernos a implementar medidas estrictas de salud, incluido normas de higiene y distanciamiento social, así como medidas de cuarentena para proteger al público. Teleperformance comenzó a implementar soluciones de trabajo en casa antes de que la crisis llegara a México y así cumplir con dos prioridades de suma importancia:
- Proteger a los empleados: el desarrollo de una política de trabajo en casa permite un estricto cumplimiento de las reglas de distanciamiento social, disminuyendo fuertemente el número de empleados operativos que permanecen en el centro de trabajo.
- Proteger el empleo: las soluciones de trabajo en casa aseguran la continuidad del negocio para los clientes.
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Al día de hoy, se han logrado más de 18 mil 800 puestos de trabajo en casa, representando el 85% de la fuerza laboral de Teleperformance en México.
Las fuertes inversiones en tecnología que hemos realizado en los últimos años nos han permitido enviar miles de personas a trabajar en casa. Esto se ha conseguido en un tiempo récord, de forma totalmente transparente para los clientes y respetando los más altos estándares en seguridad de la información. Estamos muy orgullosos de proteger el empleo y la salud de las personas al tiempo que damos continuidad operativa a los negocios de nuestros clientes. Mencionó Salvador Martínez, CEO de Teleperformance México.
Work-at-Home (WAHA) es una gran solución para los empleados, ya que proporciona un nivel de flexibilidad que lo convierte en una oferta atractiva en el mercado actual. Además, para los clientes una solución WAHA ofrece:
- Flexibilidad para satisfacer demandas cambiantes.
- Acceso a una fuerza laboral más amplia y talentosa, sin limitaciones geográficas.
- Un modelo de negocio resiliente en tiempos de crisis o desastres naturales
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El Director General de Teleperformance en México, Centroamérica y Caribe, Juan Ignacio Sada, dijo: “En Teleperformance demostramos nuestro enfoque en el bienestar de nuestros colaboradores, a través de la continua certificación de Great Place to Work®, así mismo confirmamos nuestro compromiso con México y las comunidades donde operamos a través del empleo que hemos generado. Aun en situaciones apremiantes como la que hemos vivido durante marzo, abril y mayo, hemos capitalizado oportunidades y fortalecido la empresa con el incremento de 5,000 empleos”
Teleperformance introduce nuevas tecnologías y soluciones que hacen la modalidad de Work-at-home posible. Una de las nuevas soluciones es Bring Your Own Device (BYOD) en donde los candidatos pasan por una validación de equipo y configuración por medio de un nuevo Bot para identificar si pueden laborar con su propio dispositivo. Esto ayuda a eliminar las barreras geográficas, ofreciendo nuevas oportunidades de trabajo en diferentes estados del país. Al día de hoy, Teleperformance ha logrado más de mil 500 contrataciones en las modalidades Work-at-Home y BYOD.
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Como parte del trabajo que se ha venido realizando desde los últimos años, Teleperformance también ha evolucionado sus procesos de reclutamiento, llevando a cabo entrevistas de manera remota y propuestas laborales de manera digital. Esta digitalización demuestra el compromiso que la empresa tiene con el medio ambiente, buscando un ahorro de más de 800 mil hojas en un año, equivalente a 380 kilos de papel, salvando más de 890 m2 de bosques, mil 542 kilos de madera y 8 mil 930 galones de agua.
Teleperformance busca seguir creciendo y mejorando procesos para esta “nueva normalidad”, actualmente llevando a cabo clases de entrenamiento remotas e incluso virtualizando completamente su proceso de inducción a la compañía usando metodologías de gamificación; convirtiéndose así en pioneros en la industria con estas soluciones atractivas para las nuevas generaciones.
Consulta más información en: www.teleperformance.com.mx
