La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que los restaurantes, bares y establecimientos comerciales que obliguen a los clientes a pagar propina o la incluyan sin consentimiento en la cuenta podrían hacerse acreedores a sanciones económicas por violar la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En el marco de la celebración del Día de las Madres, una de las fechas con mayor actividad para restaurantes y servicios turísticos en México, la dependencia federal recordó que la propina es una gratificación voluntaria y no puede ser exigida ni impuesta por ningún proveedor.
La Profeco señaló que algunos establecimientos aprovechan temporadas de alta demanda para incluir cargos automáticos por servicio en las cuentas de consumo, práctica considerada abusiva cuando no cuenta con autorización expresa del consumidor.
De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores tienen prohibido aplicar prácticas coercitivas, cláusulas abusivas o servicios no solicitados por los clientes.
¿Cuánto es la sanción por cobrar propina?
La dependencia precisó que los negocios que incurran en cobros indebidos de propina, comisiones no autorizadas por pago con tarjeta o publicidad engañosa pueden recibir multas cuya cantidad dependerá de la gravedad de la infracción, reincidencia y afectación ocasionada a los consumidores.
Además, Profeco informó que mantiene operativos de vigilancia y visitas de verificación para supervisar que restaurantes, bares y prestadores de servicios cumplan con la normativa vigente y respeten los derechos de los clientes.
La institución también hizo un llamado a la población para denunciar irregularidades o prácticas abusivas en establecimientos comerciales, especialmente durante los festejos del 10 de mayo.
Entre las recomendaciones emitidas destacan revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar, preguntar por cualquier cargo no reconocido y conservar el comprobante de pago para posibles reclamaciones.
Asimismo, recordó que todos los establecimientos están obligados a exhibir sus precios con IVA incluido y transparentar cualquier costo adicional.
Las denuncias pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor, redes sociales oficiales y los canales electrónicos habilitados por la Procuraduría.